已经约了十点到十一点的游客要改到九点到十点，那一档显示已满。名额从哪来，是改签能不能落地的唯一实质问题。窗口常说的没有了，其实混着三种情况：可售额度用完、承载硬顶到顶、渠道预留那块没投出来。三种满的处理方式完全不同，先分清是哪一种，再谈要不要放开，也才知道该由谁签字。

一、三种满用三个数分别看。可售剩零而硬顶还有余量，是额度分配问题，值班负责人按额度池放开即可，不需要动容量设置；硬顶也到零，这个时段就不能再进，改签只能往后一档，任何通融一下都会把超员风险留在检票口和园内密度上；渠道预留那部分没售完但对散客不可见，属于可见范围设置而不是容量问题，放开要留一笔来源码，否则月底会出现那个时段明明卖不完为什么显示已满的追问。

二、名额的三个来源和各自的时效。退改释放：退票确认后两分钟内进池，池子实时同步的最省事，隔天同步的等于每天多出一个假满。占位释放：下单未收款的锁位定十五分钟自动回收，这一条如果设成三小时，旺季的已满多半是虚的。机动额度池：按每时段硬顶的百分之三到五预留，只在改签和现场处置时用，用完不补——把机动池当正常库存卖空的景区，改签当天就没有任何腾挪余地。

三、改签要写名额来源码。占了哪一类位，回收池、预留池还是机动池，三类各记一笔。不记来源，事后只知道这一天放了几十笔改签，说不清是哪一类池子最先见底，下一次长假也就没法提前调额度。来源码同时决定动作权限：回收池可自动放行，预留池要先与渠道确认，机动池要值班负责人签，三档不一样。混着记的结果，是所有改签都变成等人签字。

四、跨天和跨项目的改签按目标日重算。只能在同容量口径内改：带场次的演艺、限流的索道项目，改过去那一刻目标时段没有位就是没有位，不给先改过去再现场调这种走法。跨天改签按目标日当前剩余额度判定，剩零即不允许，不看源日期还剩多少。这一条要写死在系统里，靠窗口自觉一定会破——第一次破例是帮一个老人，第十次破例就变成谁嗓门大谁先过。

五、落地效果按人数对账。某时段改签成功笔数与该时段实际到达人数比，差值在正负两人以内算合格；差值偏大，通常是相邻档混淆、或者游客最终没来。改签不保证精确到分钟，落到相邻十五分钟档内即算成功，通道核验以最终生效时段为准，值守卡片要写清这一点，免得现场仍按最初的预约时刻拦人。这张对账表每天出，出到周末再合并看趋势。

碰到已满，第一动作不是查谁还能腾，是先把那三个数看一遍。很多景区的已满其实来自十几分钟的占位没放，或者来自整块渠道预留没投出来。这两处调完再看还剩多少真满，剩下的基本就是硬顶满——那种满不能改，只能把人引导到下一档，并把下一档的额度在节前提前做足。