办公室送来一沓赠票，经办人签了字、锁进抽屉。第三天游客拿着票面照片来核销，检票设备上查无此号，窗口只能回一句“这张不是馆里发出的”。赠票和赠券在票务系统里最容易出的事故其实不是丢了，而是发出去了但系统里不存在。不卖的那一张也要走核销，这句话要落地，靠的是几张表和一条绕不过去的发放记录，而不是靠某个人的记性。

赠票和赠券不是一回事。赠票是一张凭证，有唯一票号，一次核销，作废要留痕；赠券是一项权益或者额度，通常挂在人身上，可以多次使用，也可能只抵掉一部分。两类共用同一张模板，就会出现赠券被当成赠票整张作废的场面。售票系统里这两类的编号段建议分开，核销状态字段也不同：赠票只有未用和已用两个状态，赠券还要多一个剩余额度。分开之后，报表读起来也不用值班的人靠备注去猜这一条到底是哪一种。

成本记在哪。不写数字，只说记法。赠票的成本归口到发放部门，不按窗口收入去冲减；如果混进售票系统的减免栏，收入报表就会出现解释不了的缺口，月底一定有人来问这一栏是谁做的。判据是谁有权限发起这张赠票：发起方承担成本，核销方只出流水，两边各记各的。错法是赠票走窗口减免通道，一天里减免栏多出十几条，最后谁也说不清是谁批的。票务系统里给赠票单独设一类收入项，报表可读性最好，追查时也能一步跳到发放记录，不必再翻纸质签收单。

赠券核销后还能不能退。一般不能，判据是已经核销的权益等于已经消费。可以留一个窄口子：未使用部分的剩余额度允许作废，作废需要审批并写明原因；已经抵扣出去的那一部分不退。反过来，赠券没核销就过期了，要不要人工恢复？给一个尺度：单次活动里恢复的条数控制在几十条以内，超过这个数就得回去检查有效期设置，而不是一批一批手工恢复，手工恢复的票号还常常漏登。票务系统把这一条写成规则，比让窗口每次请示值班要快，也更少出争议。

内部赠票怎么防流失。三条动作：发放到实名而不是纸面空白票、票号绑定经办人和用途、核销时要求本人到场或者带单核销。防的是抽屉里少几张，也防“跟门口打声招呼就进去了”那种。售票系统里最实用的一条是核销打点：赠票核销会带上经办部门，月底按部门出一张使用率，使用率长期偏低的那批下一期减量发放。这一步比再加一道签字环节有效——签字只会让人更认真地保管空白票，不会让人更少地用掉它。

赠和免在报表里不是同一个数。免是政策性的，依据身高、年龄或者证件，出票那一刻就确定，不占任何发放额度；赠是需要有人批的，占额度、有发放记录、有经办人。两者合在零元凭证这一栏里，做经营分析的人会低估政策性客流、高估渠道贡献，第二年的预算方向就跟着偏。分开的写法很简单：票种上加一个来源字段，报表按来源拆成两行，一眼能看出这一年政策免了多少、内部赠了多少。票务系统里赠票那一行还应该带上核销率，发了没用和根本没发，在承载核算上是两回事，混着看就会把下一批的数量估错。