手机屏幕转到窗口这一侧，问一句“网上明明是这个价”，柜面认不认？这个问题每天都有值班经理回答一遍，答案其实不在态度里，而在景区票务系统里有没有对应的那条渠道价格。把四问四答按顺序写下来，现场口径就不用每次临时编。

第一问，能不能按屏幕上那个数出票。线上专享价本质是渠道价，它只对从那个入口进来的人生效。窗口不是不能认，而是手里没有那个价：柜员的取价列表里如果没有这一档，她敲进去的任何数都是自创价，自创价在日结报表上会显示成一条对不上任何票种的差额。所以认的前提是这一档在景区票务系统里存在，且她能选到。

第二问，认了这单算谁的。窗口执行一个系统里不存在的价，差额就从当班的人头上走，收班对不平的那笔挂在她的工号上。这就是现场授权线要写清的原因：能改价的岗位只有值班经理一个，柜员只有解释权；改价是在售票列表里选一条已配置的渠道价格，不是手输一个数字。授权线一旦含糊，第二天窗口就会有人自己决定“差不多就按那个卖”。

补差还是引导他线上下单

第三问，不认怎么答复。现场口径说三段就够：这个价属于哪个入口、窗口这一档挂的是哪个价、符合线上条件的话现在怎么买。三段之外不评价活动本身，也不去判断页面是不是写错了。第四问才轮到取舍：给游客补这笔差，还是引导他当场用手机下单。引导线上要满足两个条件，他本人会操作、这个票种线上有货，缺一个就别引导，直接按现场口径出票，把省下来的时间给后面排队的人。

系统里要不要为这个价建一档，规则只有一条：线上专享价必须在票务系统里有对应的渠道价，没有的窗口一律按挂牌价出。这条要连带管同步时限——页面挂出专享档的同一时间，渠道价必须在景区票务系统里建好并写明生效与结束时间，两边时间差不能超过一个白天，超过就一定有人在窗口问。

同步时限这件事，技术员和渠道对接人各有各的理解，最容易漏的是当天新建当天生效的那批。上线前把两边档期表并排放一次，逐条对名字、对时间、对适用票种，对完由渠道对接人签字，比事后靠窗口上报“今天好几个人来问”要省事得多。

例外只留一种，且要授权：促销活动最后一天，线上已经卖完或页面来不及撤，游客拿着页面到窗口，由值班主管按线上那一档出票，事后逐单登记，登记内容写订单号、页面来源、出票时间，当天随收班表一起交。这条口子只给促销收尾用，日常不许引用它，一次引用第二次，渠道价格的边界就没了。