同一副雪具、同一个客人，起表时刻选哪个，能差出四十分钟。差出来的四十分钟最后落在时长那一栏，客人不认，柜员也说不清。售票系统里能选的起点只有三个：出单那一刻、东西到手那一刻、第一次刷卡那一刻。三个都会吵，先把各自出什么争议摆清楚。

出单那刻起表。票在窗口打出来，计时同时开始。典型争议是领了不用：客人出完单临时有事没进雪道，装备一直在架子上没碰过，回来还的时候表已经走了两小时。这个起点适合自助柜机，出单和起表是同一个动作，票务系统里不需要第二个动作来对齐。代价是把取了没用和用了没还看成同一件事。

东西到手那刻起表。柜员点一下已发放，计时租赁才开始走。它最贴近用了多久，但争议变成领了放柜：客人上午十点领板，塞进寄存柜先去玩别的，下午三点才拿出来，中间五个小时全额计费。它还依赖那个确认动作，发放漏点一次，整单时长在票务系统里就永远起不来，报表上会出现时长为零、状态却是已归还的单，一天出现十几条，就说明柜面在人多的时候跳了步骤。

第一次刷卡那刻起表。把手环或码在装备柜读一次才算开始，适合雪鞋、储物这一类发出去就看不出用没用的项目。它挡不住代领：同一张单的手环谁拿都能刷，代领那一次刷卡就等于起表，客人本人还没上手，计时租赁已经走起来。售票系统只记录那一次核销，不辨是谁刷的。要用这个起点，签收环节就得带上签字或者绑定，否则代领的争议一路拖到退押金窗口。

起表时刻落在哪一层

起表时间存在租赁明细行上，不存在门票主单上。三个起点在票务系统里分别对应出单时间、发放时间、首次核销时间，三个字段都留痕，但只有一个被拿去算时长，取哪一个写在计费方案里。改起点改的是计费方案这一层，不是票种：票种定基础时长和押金，计费方案定从哪个字段取值。这两层写反了，就会出现改一个票种、全场计时跟着变的事故。

前 10 分钟与只许一次的暂停

不论选哪个起点，起表后前 10 分钟不计费，用来容纳穿鞋、取板、拖到坡底这些动作；超过 10 分钟就整档计入，不按分钟扣。中途遇到设备故障可以停表，一单只许暂停一次、最长 30 分钟，第 31 分钟起照常计费。暂停由当班账号在单上操作并填故障编号，售票系统把这段停表时长单独列一行，于是同一张单上就有了两个数：实际占用的归还时长和计费用的时长，柜面报数必须说清报的是哪个。

跨零点不断表。计时租赁按连续时长一直走，票务系统在归还那一刻按营业日切成两段，切分只用于报表归口，费用仍按总时长套档位，不能因为跨了一天就多出一档。

例外只有一条：团体按整批起表。团队单在售票系统里以领队那一次发放动作或者整批出单的时间为准，同批里的个人不单独起表，有人晚到、有人中途先走都不改批次时间。团体单不适用前 10 分钟不计费和只许一次的暂停，因为批次里每个时点总有一部分人在用，停表无从判断。中途拆成个人单退租的，从拆分那一刻起改按个人规则，之前的时长仍按整批计。