晚上八点，客人围在窗口不放了押金：板底一道划痕，柜员说上一班就已经在，客人说领的时候没有。这时候这张租赁单上有三段要分开看，时长、押金、损坏。三段在售票系统里各记一处，凑齐了才判得下来，缺一段就一直吵到清场。

时长这一段记在租赁明细行上，字段是起表时间、归还时间、计费时长、进档段数。它是三段里唯一跟着归还动作走的，票务系统在归还核销那一刻一次写死，之后谁也不许改，改一下整单档位都要重算。

押金这一段记在主单上，和订单的支付渠道绑在一起，只有已押、已退、挂起三种状态。售票系统里押金和时长互不干涉：超时补的不动押金，押金退了也不动时长那几栏。退押金只退回来一半的，多半是有人在主单上手工改过状态。

损坏由谁判、留什么证据

损坏是第三段，也是最容易出事的一段。它不写在押金上，写在明细行的损坏记录里，一条记录带三样：原因、影像、判定账号。判定人当日只认当班账号，谁登录谁判；换班以后上一班的判定不能再改，只能另开一条，两条并存时以时间靠后的那条为准，前一条留痕不作废。现场留影是前置动作，必须现场留影之后才允许在售票系统里选损坏原因，没有影像，原因的下拉框点不动。这一条落在通道权限上，不落在柜员的自觉上。原因只有固定选项，划痕、断刃、缺件、固定器失效、鞋底脱落，不许自由填写。

损坏扣款不超过该单押金。修理花销高过押金的，超出部分票务系统不在租赁单上生成，走另一本损耗账。这样押金那一栏永远不会被退穿，也不会出现一张租赁单反倒欠客人一笔的怪数。

要扣押金时先做哪一步

先在明细上把时长结算停住，让计费时长不再变；再到损坏那一栏选原因、挂影像；最后才对押金做部分退。顺序倒过来的现场最常见：押金先退了一部分，客人当场不认，那部分退出去收不回来，票务系统里就成了退款额大于应退额，月底只能人工调账，调账那条记录还没有原始凭据。

三段各有各的报表口径。时长进运营的量表，看一副装备一天被人占了多久；押金进财务往来，是收进来还可能原样出去的一笔，不算收入；损坏扣款进损耗，按原因分列，划痕多还是断刃多，指向的是检查不严还是使用不当。三段并成一列，就会出现押金收入这种说法，月底查账查不到源头，票务系统里三段本来就是三张表。

例外是客人在场不认的：先全额退押金、另开争议单，不在售票系统里硬扣。人还在窗口、判定还在吵的时候硬扣，代价是围在门口不放的那十几分钟，比那道划痕贵得多。争议单挂着影像和判定账号，损坏那一段仍留在原租赁单上，只是不动押金。客人离场以后回心转意认了的，改按争议单追补，追补不进当日退款，走次日的损耗口径。确实有一部分最后追不回来，这是这条例外的代价，认下来比现场硬扣划算。