一小时120单，摊下来30秒一单。下午两点的雪场租赁柜台，小票出得齐整，打印机没卡，卡的是发物：货架离柜台十米，热门尺码先空，柜员跑到后排翻板子。票务系统里租赁流水是一条拆成六段的流水线，哪段先卡，看各段平均耗时，不用猜；哪段该加人，也看这条耗时线。

六段流水线，段段掐表

六段是出单、收讫、起表、发物、归还、复核。每段各记各的起止：出单从选好项目起、到单生成止；收讫从收款动作起、到渠道回执落地止；起表是从待用到在用的那一下点击；发物从柜员拿起套件起、到客人在编号上确认止；归还从核验柜台接货起、到清点完成止；复核是下班后按编号盘货，不等客人。每段进出，售票系统都打时间戳，各段平均耗时自动算，不用人报。两条当场能用的口径：客人站在柜台前的出单、收讫、起表、发物四段，合计一单平均不超过90秒算合格；六段里任何一段平均超过3分钟，就判定为瓶颈段。票务系统的看板每15分钟刷一次各段耗时，过线的段标红，不等下班开总结会才发现。

打印不卡的时候，瓶颈挪到哪

瓶颈数据通常报在两段。发物：换尺码、调固定器都在后架区办，柜员来回跑动，一单平均能爬到4分钟。归还：核验柜台只开一个口，下午四点与晚八点两拨人货挤在两头，复核干脆堆到次日上午。这两段慢不是软件慢，收讫那段的平均耗时一直是秒级的；慢的是人力与动线的安排，在售票系统里没跟着单量曲线一起调。单量下午冲上一小时120单，发物还是两个人，超3分钟的判定就挂在那一段上。

高峰分流把排队挪走上游

分流是把动作挪到客人到店之前。预租提前开单，票务系统把出单和收款挪到进店前，客人在柜台只剩确认编号和起表两个动作，前面四段从90秒压进40秒以内；时段预约在售票系统里把每一小时切成可租名额，名额卖完这一时段就不再进人，没约上的客人在屏幕上看到这一小时已售完，换时段再过来，不用在柜台前排队等才知道没货。人手按一小时120单排：收讫2人、发物4人、归还3人。收讫两人只管回执落地，不兼着撕票；发物四人按尺码分架；归还三人，一人验、一人录、一人理队。复核不在120单的人数里，是班后的活。

例外是新装备上线首日，按80单排。新的板子或新手环，编号绑定的动作生、客人问得多，一单实际耗时比平时长，硬按120单排必堵。80单是当天的上限，售票系统的分时段名额同步降到80，次日回到120，排班表跟着票务系统里的耗时曲线一起回调；曲线一拉就是两天的斜率对比，人数该加没加、该撤没撤，周会上看得明白。