取票那台机器吐出一张糊了半边的票，队伍后头一下安静了。售票人员把票翻过来对着光看，看三处：票号、使用日期、核销区。柜台先说的不是换一张，是补打次数——同一张门票只补 2 次，这是票务系统里定死的数，多一次都没有。

谁判糊，糊到什么程度才算糊

票面模糊不是游客说糊就算糊，也不是窗口随口判。对光看的那三处，任何一处读不出数字就算糊：票号糊了没法对单，使用日期糊了闸机不认，核销区糊了二次入园查不到底。打印质量归谁管也是这句话——售票系统里设备报警单独占一栏：机器自己报错的算设备原因，换纸换到第三卷还糊的算耗材原因，两种都写在同一张登记单上。判糊的人只写现象，原因那一栏留给报修的人填。

糊了补打，算不算第二张票？不算。补打动的是同一笔订单里的打印记录，票务系统里那张门票仍然是一张，只是多了一条打印流水，游客手上不会多出第二张。补打次数封顶在 2 次，两次用完还打不清楚，窗口不再多打，换一台机器出票或者按退票重出走，别在补打这一栏继续加数。

原票先置作废，票务系统才认第几次

补打不能让两张都能刷，顺序是死的：先把原票状态置作废，作废记录留 30 天，再打新一张。为什么要先作废？两张都能刷的票同时留在游客手上，闸机那头就可能一次放进两个人。30 天是给查账留的，过了 30 天，作废那一笔还查得到，但不再进柜台的当日补打清单。设备原因记在机器上，不记在窗口——一台机器当日补打超过 10 张须报修，报修单上要写清是碳带还是喷头那一项。只写窗口不写机器，下一班换了人就查不到源头，补打次数也记不清。

补打笔数与告警笔数，一比就露馅

现场能做的核对是数两个数。晚班结束时，把当天补打笔数从柜台登记单上抄下来，再去售票系统的打印失败告警里看当天的告警笔数，两个一比：告警笔数不少于补打笔数才算正常，因为每一张真糊的票都先报一次警才允许补。补打了十几笔而告警只有一两笔，说明补打没走流程，是窗口自己按出来的；告警一堆、补打没几笔，那是设备在报错没人管。查完在票务系统的当日清单上签一句已核，下一班不必重数。

作废重打与在原票上加注放行，两条路各走一遍，结果落在闸机那一次拦截上。作废重打走完，票务系统里游客手上只剩一张可用票，过一次闸机就进，值班不用再解释。加注放行看着省事，窗口在糊票上补一句机打模糊、可以放行，可闸机读的是票面上的号，号读不出来照样拦；拦下来要人工核一遍，一次拦下的处理比补打一次长得多，队伍往后堆。更怕的是同一笔订单两张都能刷，二次入园那笔账就说不清了。

只有在游客还没离开取票口、原票一次都没被扫描过的时候，才允许直接换纸重打、不作废，也不占用那两次补打次数。这一条只救当场那一张；人已经出了口、票已经上过闸机的，一律回到售票系统的正常流程里，先置作废再补打。