游客指着屏上那个名字，说中间这个字不是我的。窗口把证件接过来一看，确实差一个字，同音不同形。名字填错一个字，票务系统里这一单怎么改，先要分清改的是哪一层。

票务系统里改的是字段，不是记忆

在票务系统里，实名信息更正是改字段，还是作废重出，两条路差别很大。改字段，单号不变，核销记录还挂着；作废重出，旧单要废掉，新单从头走一遍。未核销的单改字段最省事，已核销的那一单就改不动了，只能按新单重出。改完要不要重新出票，看有没有换票种，只改名字一般不用。

改完原值留不留，是这件事的分水岭。留原值，等于把改动写成一条记录，谁改的、什么时候改的、改前写的什么，都在。不留原值，屏上只剩新名字，真出了岔子，一句凭证也拿不出。改单留痕这四个字里，最值钱的是后半截：改过之后还查得到。实名改单能不能服人，就看这一栏。

一单能改几次，一单实名更正不超两次。两次不是随口定的，是给填错和再填错留的余量，第三次就该走人工复核。更正须在入园前两小时完成，过了这个点，检票那边已经排好队，改也来不及同步。实名改单的额度用完，就不再往后拖，直接进复核。信息更正卡在时限上，窗口才能把话说死。

翻改单记录页，再翻订单详情页的实名栏，两栏对着看。名字变了而历史栏没有原值，就是改单没留痕。一日无痕改动满两单，由票务值班员关掉这个窗口的实名编辑入口，逐单补一条更正记录，隔日改的另注。

两种改法，事后能查的东西不一样。一种直接改字段、改完就完，窗口省一步，代价是查不到原来写的什么，出了纠纷说不清。一种更正并保留原值、记上改单人和时间，每单多一分钟，来龙去脉都在。实名改单的两种做法在售票系统里分开摆，窗口才不会专挑省事的那种。改单留痕缺一栏，事后都要回头补。一分钟换一条查得到的记录，不亏。

已核销的那一单，名字改不动

已核销订单不改姓名，票务系统里把这条锁在核销状态上，别只写在手册里。核销意味着人已经进园，票面上的名字与持票人对过一次，再改就把那次核对抹掉了。真要改，走作废重出，新单重新核销，旧单留档。谁批这一单，窗口提、票务主管签，两级之间不留空档。信息更正到这一步就该停，往下走只会更乱。

无痕改动满两单，编辑入口就关

售票系统里的实名栏设成只读，改要走更正入口，入口只有一个。改单留痕的字段要单列，改单人、时间、原值、新值四栏缺一不可。售票系统的同步要即时，改完立刻生效，别等下一次同步。入口只留一个，窗口就不会绕开它去别处改。

改单记录不是给检查看的，是给下一个班次看的。谁改的、为什么改，备注里写一句，后面的人就不用猜。票务系统里把信息更正的单与原单挂在一起，翻一条能翻出整串。改单留痕留到闭园之后，对账时还要用。

生僻字打不出来，才允许用同音字加备注。这一笔由窗口值班员在备注写证件号后四位与字形说明，复核人是检票带班。备注写完，票面仍按同音字出，进园时以备注为准。实名改单碰到这一类，先记字形，再出票。