愿意把线上支付做透的景区很多，敢把现金通道彻底关掉的很少。山区和县域客流里，不用智能手机的、只带现金的游客一直存在。但自助机收现金和窗口收现金不是一回事：钱进了机器，不在任何人手上，清点、找零、对账三个环节都得提前设计。这三处没定好，旺季第一天就会发现机器里的数和系统里的数不一样。

机内现金本来就是两个池

一个是营收池，一个是找零池。营收池是当天要收走的钱，找零池是机器的库存，它不属于任何一单。清点的正确顺序是先结营收、再核找零：开一次机门，把营收按面额分格取出登记，同时数一遍找零池剩多少，两个数分开记，不做合并凑数。找零池每次加钞、回收都要双人登记，谁放的、动了哪几格，都留在流水里；只记一个总额，一旦实物和系统有差，就查不出是哪个班次动过。

机器账要按设备加时段归集，一台机器算一个虚拟窗口，班次结束出这台设备的小票。这一步不做，最后手里只有全园一个现金总数，哪台机器差多少谁也不知道。

找零不够，宁可提前关通道

最难看的场面是游客塞进一张大面额纸币，机器找不出来，票也没出来。判断口径应该设阈值：找零池低于某个水位，机器就停止收现金，页面只留线上支付，同时给值班人员推一条告警。这个动作要让系统自动做，而不是等游客叫人才跑过去。补钞要限时完成，不然积压的就是这一条通道。相关的还有面额策略，拒收大面额是可以配的功能，但规则必须同时写在机器页面和购票须知上，现场解释才有依据。

纸币识别的账要跟着入账走

纠纷通常有两种。一种是机器把钞退回，游客以为已经付过：只有识别成功并入账的那一张才允许推进出票，退回的必须打印凭条写明未入账，这一步不能省。另一种是游客见机器没反应又补了一张，结果两笔都被识别：这类追加投入要合并进同一订单，合并不了就直接退款并登记差错。卡钞更麻烦，实物在机器里但流水上没有，这时既不能出票也不能让人走，由现场人员按差错流程处理，记录绑定到订单号上，事后清点才有出处。

现金和线上分开结，再并一张表

两条线的根本差别在确认时点：线上以支付回调为准，有延迟也有退款冲正；现金以清点为准，有差错也有临时垫付。日结要先各自平，现金按设备平，线上按渠道平，然后才合并进营收总表，一开始就混在一张单子里对，永远找不到差异来源。合并时最容易出问题的是断网期间的本地交易，恢复后补传必须按订单号去重，否则同一笔现金会被计两次。差错要能落到具体机器、具体班次、具体操作员，报表上只有一行总额是没有用的。

落地提醒

上机器之前先把科目表填完：现金、线上、押金、二次消费各归一类，退款走原渠道还是允许走现金，谁有权处理差错。这类细节想清楚了，现金通道才真的省人；没想清楚，多一台机器只是多一处要盘的柜子。