到期前一晚十点四十，一位客人站在入口闸机前不动了。卡上还剩两次，屏幕显示已过期。他坚持那两次是园方吞掉的，柜员查不出扣次记录，只能喊值班经理。售票系统里先扣次数还是先按到期作废，两种规则在这一晚给出两个完全不同的答案。

先扣次数：扣在核销成功那一刻

扣次发生在核销成功那一刻，不是刷卡那一刻。卡贴上读卡器不算，闸机抬杆没成功不算，网络断在半路没回回执也不算。票务系统里判定的那一步落在核销回执上：回执返回成功，才写一行扣次；回执失败或者压根没有回执，次数原样留在卡上。这条规则底下，月底剩两次不是客人损失，是他自己没去玩，答投诉时有据可查。

先按到期作废：到期即归零，不给窗口

另一种规则是到期时间一到，剩余次数直接归零，不再给核销窗口。判定的时刻不在核销那一步，在票务系统的定时任务里。有效期最后一天 24:00 前核销均有效，过期次数不退现金。这句话要同时写进购买须知、卡背说明和闸机屏的提示语，三处口径一致。差一天都不给，因为一开口子，售票系统里就会多出一批日期外的核销记录，报表要单独摘出来，成本算不清。月底最后两天是入园高峰，核销条数比月中每天的平均值高出一截，而到期归零只在 24:00 那一瞬间发生，两种规则谁在前，直接决定这一晚闸机前站多少人。

投诉怎么答，顺延要不要审批

答的口径按扣次明细给。打开票务系统里这张卡的扣次明细，一行一次核销，带时刻、带项目、带设备编号。客人说那次刷了没进去，先对这一条：明细里没有对应的行，说明没扣，次数还在，当场就能进；有这一行而人确实没进去，走故障补次。顺延不是柜员能点头的事，审批在值班经理的权限里，一次顺延要留四样，工号、原因、原到期日、新到期日，缺一样就不许改到期日。改完之后票务系统里原来的到期日不删，新旧两条时间并排留着，事后能查是谁点的。

改期批多了要单独统计。售票系统里把改期次数和改期之后的核销率放在同一屏，改期多而核销率没涨，说明这批卡当初卖得太急，承诺给了不该给的余量。看这个数比听柜员汇报快。

顺延时还有一条要守住：只顺延到期日，不顺延已经作废的次数。已经归零的次数往后再加回来，票务系统里就会出现一条没有核销动作支撑的次数增加，这种行只能人工录入，录一条就多一处对不上的地方。真要照顾客人，给他一张再次开卡的额度，别去改已经归零的那一行。

例外是设备故障造成的失败核销。读卡器脱机、闸机卡杆、网络超时这一类，失败的不计次，可以当场补一次并留记录。补的这条也要记，记设备编号、记时刻、记当班人；同一张卡当天补到第二次，就升级到场内值班经理，柜员不再自决。