亲子票买成了成人票，屏上那行字样还没改。票务员把那张票翻到背面，柜台外第二个人已经举着手机在催，她抽出一张差错处理单。要走的路在票务系统里只有两条，票种换开或者退掉再买，先把这两条分清，后面的留痕才有得谈。

票种换开算改还是算退掉再买

票种换开算改，一张单上把票种换掉，订单还是那张订单。先退再买算两件事，台账上多两笔，退款落点要另核一遍。窗口这一口默认走票种换开，因为改票留痕一次就能落满 4 栏，退掉再买那一条每笔要多花 6 分钟。改票那条线在票务系统里叫票种换开，窗口终端上换开那一格和退单那一格是两个入口，点错入口，后面留痕的栏位就对不上。

票务系统的准入卡在未核销那一格

票种换开的准入只有一条，原票种未核销前受理。已经刷过的票不能再换开，窗口点不亮那一格，要退只能走退那条线。差错处理分两层，票面打错、票种选错这类由窗口自己判，判完落在差错处理单上；已经刷过的、要整批重来的转值班长判，值班长开专项单。改票留痕要落 4 栏，原票种、新票种、事由、经办，事由那一栏写买错的动作，不能空着不填。窗口判的落在售票系统前台，值班长判的要回票务系统里补一条事由，两层的口子不混用。

一张票当日票种换开不超过 1 次，想当日再换第二回，窗口终端上票种换开那一格点不亮。换第二回只能按先退再买那条线走，台账上多两笔，退款落点要重新对一遍。售票系统里当日那一栏只留一张换开记录，第二张会被挡回来。柜台外第二个人催归催，窗口先把上一张的改票留痕落完再接下一张，两张单混着改，事后两栏就对不平。

窗口拿哪两栏一比就知道缺没缺

查窗口终端改票留痕的原票种那一栏和新票种那一栏，两栏逐笔比。票种已经变了、留痕只有一栏有字的，就算改票留痕不全。缺留痕累计 3 笔，这一口的票种换开当场停办，改由值班长逐笔过。差错处理记录另有一道，3 日内由值班长复核一次，复核对着专项单上那几个工号。比对的时候两只手各指一栏，念出声，念到第几笔停在哪一行，值班长才接得上。

两种走法各走一遍。走票种换开，一张单改两栏，原票种和新票种都在一张单上打照面，改票留痕一次齐，回查不用翻别的。走先退再买，售票系统台账上多两笔，退款落点还要另核一遍，窗口每笔多 6 分钟，游客在柜台前站着等。换开那一条还有个好处，退款落点不动，不用另找一张单去核。

只有在整批票因窗口操作失误集中买错、名单能对上同一个工号的时候，才走批量差错处理而不做单张票种换开。那一步由值班长开专项单，逐张登记原票种和新票种。专项单上的工号当天要能查到是谁的手，票务系统里这一段批量记录另立一行，不等单张改票留痕去凑。