门票之外的项目收费,是景区里最容易做复杂的一块。项目多了以后,会出现四种票在同一批人手里流转:入园门票、项目次票、寄存或手环、还有单独买的服务票。游客记不住,员工也解释不完。
纸票适合低频、高单价的项目
一张纸质券对应一次体验,优点是现场不需要设备,出问题好判断——券在不在手上就是事实。缺点是所有统计都靠人工回收,旺季很难当天知道哪一个项目超卖了。低频项目(比如一天两场的体验类)用纸质券足够,高频排队项目用它一定会堵:收票、撕票、留根三件事每人多花十几秒,队伍在十来人之后就开始影响相邻通道。

次票卡适合高频、单价低的项目
把多次体验装进一张卡里,现场只扣次。真正要注意的是三件事:卡丢了怎么处理、次票用不完能不能退、多人共用一张卡算几次。第一条靠卡片挂失与余额可查;第二条要在售卖时写清“未使用可退、已使用按次退”;第三条是最常见的纠纷源——一张家庭次票被拆给两组人分别使用,扣次顺序与现场判断不一致。解决方式是次票绑定人数上限或绑定凭证,不绑定就明确允许共用并设当日次数上限。
次票类载体还要留一条容量约束。次票卖得多不等于项目能承受,扣次时要能校验该项目当日剩余容量,否则下午会出现卡有效但项目排队两小时的场面。
扫码直接核适合与门票同售的项目
项目作为主票下的子项卖出去,游客用同一个码核销。它把三件事合成一件:买、验、统计。约束在于子项必须有明确的次数与时间窗——一份票含几次、每次之间是否要间隔、能否同一人连刷两次。不写这几条,现场只能靠人工判断,判断必然不一致。

选择只看三个问题
这个项目一天要核多少次?超过几百次就不要用纸票。游客会不会中途转手或共用?会,就要在载体上留次数上限和挂失能力。项目本身有运力上限吗?有,就要在核销时校验剩余容量,而不是只在售卖时控制库存。三问之后基本只剩一个答案,不必三种都做。园里项目类型多时,可以两类并存,但要避免三类同时出现——同时存在时,游客手上一定有张没人能替他解释的票。
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