那位客人在自助售取票机前把手机举了三次，屏幕上『已过期』那三个字他没看清。窗口里的值班长过来问了订单号，说 30 分钟内还能回原入口申请一次延时。取票码过期这事，票务系统卡的是时限，不是这台机器肯不肯出纸。

得把三种人分开说。还没取的，取票码过期之后机器不出票，屏幕上只回一句已过期；取了一半的，同一笔订单里取走几张还剩几张，剩下那几张照前面的规矩算，仍可在原入口申请延时；已经进园的，票在闸机上核了销，取票码过期不影响他这一趟行程。

票务系统只认时限，回话不能写成出票失败

这一层里最要紧的是机器给客人看的那行回话。取票码过期之后，屏幕必须写『已过期』，不能写『出票失败』。差别落在谁身上很清楚：写已过期，后台记成时限的事，窗口照着延时那一条走；写出票失败，人就去查打印单元、查纸、查这台机器的硬件，票务系统里的时限反倒没人管了。

延时那一次要 30 分钟以内、客人回到原入口、本人提出，三条都满足才给。一次延到 24 小时以内，只允许取一次票，取完就把这笔订单的取票口关上。30 分钟以外来的，售票系统里没有第二道口子，值班长也不能口头加一次。

过期即作废与延时一次，哪种解释得清

两条路摆在一起走一遍。过期即作废：客人只能回到窗口重新下单一笔，多一次支付、多一次证件核验，取票码过期变成一桩新生意，值班长要解释的是一整套流程。过期后延时一次：要解释的只有一句话，30 分钟内回原入口，取一次票就关。前者把时限问题推到重新下单上，后者把它留在时间上。现场哪种少吵架，看队伍站在哪边就知道。

先分清卡在哪一层

现场怎么查，不用等客人来。打一张测试码，故意放到过期之后再刷一次，看两边：机器屏幕上那一行回话写的是『已过期』还是『出票失败』；后台取票记录里这一条的原因栏写的是时限还是硬件。两处必须一样。屏幕写已过期、记录写硬件故障，就是词条配错了；两边都写硬件，那这台机器会把取票码过期当成故障，检票口白排一队人。

卡在哪一层，三个地方分开看。时限的设置在票务系统后台，写的是过期后给不给延时、给多久；机器的出票口在自助售取票机那侧，只看这一次请求是不是在有效期内；核销状态在闸机和手持检票机上。取票码过期要改，只改机器没用——机器只是把后台那条时限规则念出来。售票系统里的窗口单也按这一条对，别让同一个客人在两种票上拿到两种说法。

只有在机器自己出问题的时候，这段过期不算客人的。打印单元卡住、断电重启、纸走到一半停住，这类情况造成的取票码过期不计入客人责任，由值班长当场判断，直接放行取票，事后在后台那条记录上补一行说明，写清是哪台机器、哪一时段。

售票系统里那条时限规则改了，机器屏幕的回话和后台记录的原因栏要在同一天跟着变。取票码过期不是哪一台机器的事，是票务系统整条时限链的事。有一格慢半天，第二天就有人在机器前举手机。