终端屏上那一栏支付转了十几秒还没往下走，队伍后头有人喊，说他钱都支付过了。窗口这一侧不出票，游客就不肯走，值班的人只能过来一起看那笔未到账的单子。售票系统这边显示的是支付中，票务系统给不出支付回执，票面就没法打。

票务系统等的是支付回执，45 秒是等待上限

非现金那笔在窗口刷过去，屏幕上先亮的是支付中，这一栏等的就是支付回执。这个状态说明钱还没落到景区的账上，票务系统手里只有一条等待中的记录，售票系统会把这一笔挂在未回执那一栏。没有收到成功回执，窗口就不该把票打出来。等满 45 秒还没回执，机器给的是提示重刷，不是直接失败。

等回执期间放不放人，看那 10 分钟的自动关闭

等待这段时间里，游客能不能先走？窗口一般不劝走，因为未到账那一笔还挂在票务系统的未回执栏里，人走了就更找不到对账的那张脸。真正的时间线在后面：没收到回执的订单，10 分钟内自动关闭并把库存放回去。这 10 分钟里，游客回来重刷还能接上原来的订单；超过 10 分钟，那张单已经关了，只能重新起一笔。值班的人在这一步要说清是哪一种，别让人白排队。

重刷第二次要认原单，第三次走人工登记

超时提示重刷，不是让人再刷一遍卡就行。窗口第二次操作前，先在原订单那一栏里等回执，重刷用的还是同一笔订单，出票也挂在同一笔上，这样两张票不会同时出来。同一订单重刷上限 2 次，第三次不再让机器试，转人工登记，把订单后四位、支付时间、未到账那笔的支付渠道记在一张登记条上，晚上由对账的人补查。没走登记条的那一笔，售票系统里会一直挂在未回执栏，第二天早上对账准对不上。

三个数并排看，差在回执还是差在出票。现场查这件事不用等晚上。当天营业到一半，把窗口受理台账上的三个数抄出来：当天支付笔数、成功回执笔数、出票笔数。前一个数比中间多几笔，就是有几笔支付没等到回执。中间那个数跟出票笔数差几笔，说明回执已经到了、票没打出来。差在回执那一步，走未到账处理；差在出票那一步，报修打印那一头。

两条路对比：等回执再出票，还是先出票后补回执。等回执再出票，动作慢一拍。周末网络抖起来那阵子，每个人要在窗口站满 45 秒才知道该不该重刷，队伍走得慢，好在每张打出去的票背后都有一张支付回执，晚上不用补。先出票后补回执，队伍走得快。代价落在第二天，补不上的那几笔在票务系统里挂着票已出、钱未到，只能按人工登记条一笔笔找回来，游客那边还得重跑一次窗口。

只有在设备整机离线的时候，才允许窗口先出一张纸质票：机器跟票务系统之间的联系断了，等 45 秒也等不到任何回执。这时候出的票要在恢复以后 2 小时内把订单补关联回去。超过 2 小时还没关联，值班的人要把这一笔单独列出来交给对账，不能让它混在当天的出票笔数里。