先改页面，不是先改系统。这句话在值班经理手里是有前提的：得先确认页面上那个数本来就是错的。票务系统里的现价是出票依据，宣传页面是对外承诺，两边不一致时动错一边，第二天会同时收到游客的争执和财务的对不齐。

手里那张截图有四种可能。浏览器或小程序缓存，页面停在活动撤下前的那一版；旧活动页，链接还活着但档期已过；第三方分销页，价格由对方自定，与官方无关；确实写错了的官方页面。四种里只有最后一种该改页面，前三种改了也没用，改完照样有人拿着那张图来。所以核价走三步：一看来源，是官方自有页面还是别处；二看活动期，页面自己写的档期和系统里的活动配置对不对得上；三看系统现价，售票系统后台那一档当前的数字与生效时间。三步走完，柜面才有资格说这句话。

现场授权线只画一道

核完价，窗口能做的事只有一件：按票务系统现价出票。柜员没有改价权，也没有按截图出票的裁量。授权线画在值班经理身上，他可以做的是两种，按现价解释清楚，或者在确认属于官方页面写错时先按页面那一档出票并留单号。这道线要写在窗口工位能看见的地方，不要靠当班的人记住制度第几条。同步时限另算一笔账：宣传页面改一次价，售票系统里对应票种和渠道价必须在同一天内跟上，页面与系统的价差留过夜，第二天一定有人在窗口问。

现场争执真正卡住的那一步，多半不在价差本身，而在没人拍板。柜员把这张票按住，请值班经理到场；经理到场后先问三步核价的结果，不问游客的态度，态度是吵出来的，结果是查出来的。票务系统里这一单最后按哪一档出，出完就在工单上留三行，来源、判定、经办人，收班时这三行是唯一的凭据。争执超过五分钟就换人接手，后面排着的队列也是成本，不会因为这边解释得细就耐心等。

判断个案还是口径问题，看次数：同一处价差一天内出现两次以上，就当口径问题上报，不再按个案处理。按个案处理的意思是柜面每次自己解释、自己承担，第三次还会吵起来；上报的意思是当天由值班经理发起，宣传、运营、技术三方各领一件事，页面改一处、售票系统改一栏、口径统一一句话，收班前给结果。这条判据把窗口从“反复救火”里换出来，也是现场争执不再往上冒的唯一办法。

反过来有一种情况以页面为准：官方活动期内，宣传页面挂着的那一档正在有效期内、且活动是园方自己发的。这时以页面价为准，系统价跟着改，改的动作由运营发起、技术员执行、渠道对接人确认适用范围，改完按票号抽查几张。活动期外的页面残留不在此列，那种情况一律先撤页面。