游客问明天的票还有没有，窗口那本日历翻到今天就到底了。窗口的人只能说卖不了，游客转身就走，门口少了一单。明天的票今天卖不卖，不是窗口愿不愿意的事，是票务系统的可售日期停在哪一天。

票务系统的可售日期，是定出来的

可售日期跟的是库存分配，不是现场想卖就卖。哪一天放多少、放到哪一天，在票务系统里是一栏一栏写着，窗口只是照着卖。开售的具体时刻算不算口径的一部分，算；同一张票在整点前灰着、整点后亮着，这个时刻不写清，早来的人就会站在窗口问。

开售提前量按天算还是按批次算，多数场景按天。开售提前量不超三十天，这条线要写进票务系统的规则，不能由每个窗口自己拿主意。按批次排的，节假日单独开一批，批次挂在哪一天、放多少，也要留记录。天数与批次混着用，越到长假越容易乱。

线上没开而窗口能不能卖，默认不能。线上灰着、窗口亮着，等于同一个园子有两套日期，游客一对比就问为什么。售票系统里线上与现场窗口共用一份日历，谁也别单独改。跨预售期的退改按哪一档，跨期退票按原票档不按当日档，这一条要在退票页写明白。

全放开与只放次日，两本账不一样

对日期的办法很土。窗口那本日历拍一张，线上售票页的日历再截一张，两张摊开逐日排，一格一格核。线上灰着而现场窗口能卖，就是可售日期漏了口径。一日漏开满三天，由票务值班员关掉窗口的跨期售卖，逐日补一条口径说明，节假日另注。

卖得远与卖得近，是两种活法。一种想卖多远卖多远，眼前松快，代价是退改压力全压到临近，临时调价也改不动。一种只放到次日、每天整点往后推一天，现场窗口每天多一次解释，库存和价格却握得住。开售时刻统一到整点，两个渠道才不会各开各的。两种做法都要有人守，守的是同一条线：卖出去的每一天，园里都接得住。售票系统里也只认这一份日历，别另开一张。

线上灰着、窗口能卖，口径就漏了

谁定这个日期，运营发票量、票务定口径，两边签字才算数。节假日单独开售怎么挂，提前把批次号写进日历，别等放假前一天临时加。开售提前量定多少天，也由这两个人一起定，窗口只执行。售票系统里日历只留一个入口，入口多了，改一处漏一处。

可售日期定下来，还要有人盯执行。每天开门前，先核开售提前量，再看当天与次日的日历，两条线对不对得上，开门前就该知道。窗口愿意卖而不能卖的时候，让人把情况记下来，晚上汇总给票务，由票务系统出一条当天的放票记录。反过来，能卖却没开，当天就要改，别等到第二天。

团队预约是唯一能越过这条线的口子。这一笔由计调在团队单上写预计到园日并注明不锁库存，复核人是票务主管。团队单不占现场窗口的可售日期，另行登记，别让两套日期打架。