谈检票系统的时候，参数表上写的都是通行速度、识别率。实际运营里决定体验的是另外一面：刷不进去的那个人，站在通道口时，检票员手上有没有能解决问题的功能。

第一类：无票

分三种。真没买的、在别的渠道买了没同步的、团体票里被漏报的。第三种最常见，也最容易吵。团队领队报五十人实际来了五十五，多出来的五个不是黄牛，是现场要补的票。

系统要支持的当场动作是：现场补录一张并立刻可核销，而不是让这五个人跑到售票窗口重新排队再走回来。补录要挂到原团体订单下，否则晚上对账时这笔钱不知道属于谁。

第二类：码刷不出来

屏幕碎了的、贴膜反光的、下过雨纸质票糊掉的、老人用的是儿孙手机上的一张截图。这类不该走人工目测放行，应该有一个兜底入口：让游客报手机号后四位或者订单尾号，检票员在手持机上反查订单状态再核销。

要留意的是这个反查必须有次数和权限限制。一个可以凭手机号随便放行的功能，等于把闸机变成了摆设。反查结果要带照片或者票种提示，让检票员能核对人、证、票是不是一致。

第三类：重复入园

现在多数景区已经把「一码一次」做成默认。剩下的争议是哪些票允许二次进：住园区酒店的、中途出去吃饭的、亲子乐园里家长出去抽烟的。这三类是完全不同的规则，不能靠一个全局开关。

正确做法是把「允许二次入园」做在票种上，并且限定次数与时间窗，比如同一订单两小时内可再进一次。检票口要能当场改判，检票员点一下就能给这张票一次额外入园，同时记录改判原因和工号。

第四类：超时未出园

只有关闸没有出园的景区，永远不知道自己几点清完场。这一条在冬季和夜场尤其危险，闭园时没人知道还有一个游客在山顶。

要解决的不只是数据好看：入园记录减去出园记录，剩下的就是在园名单。景游这套系统里出园同样是核销动作，后台有一个按通道、按时段看在园人数的页面，闭园前照着名单巡。不做这一层的景区，通常是在出事后才开始补出园闸机。

最后一条：处理要有痕迹

上面四类都需要人工干预。既然需要，就必须留记录——谁处理的、什么原因、放了几个人。没有痕迹的现场处理，事后就是查不清的票款差额，也拦不住个别人长期放水。