线上显示约满，闸机前的队伍却不算长；窗口说还有名额，线上提交却下不去单。这类现象多半出在同一处：预约制跑起来之后，"来了没有"这件事没有一张口径统一的表。未到不是一种观感，是每天要定盘的数，算错了它，后面所有名额动作都是错的。

最容易做错的是分母。常见有三种取法：当日放出的时段名额数、已支付订单包含的人头数、到定盘时点仍然有效的预约人头数。前两种把已取消、已改签的人留在分母里，算出来的未到率长期偏高；第三种要等状态收口之后再取，同一批数据前后期能差好几个点。分子只有一种写法站得住：定盘时点之后，在全部通道、全部凭证形式上一条核销记录都没有产生的人头。按订单算不行——五人家庭单退掉两人，未到的是两个人，不是一张单。

这个数能天天出，前提是名单行有明确状态。待到访、已核销、已取消、未到访四个值，其中"未到访"要由后台一个定时任务写回库里，不能靠报表现场倒推——手持端的离线补传会迟到，倒推出来的数字每次算都可能不一样。定盘时点设在闭园后半小时到一小时，这个区间不是惯例，是拿自己景区的补传延迟实测一次推出来的：先测最迟一条核销记录什么时候到服务端，把时点定在它之后。定早了，会把当天真进了园的人算成未到。

未到率的第一个用途是克制，不是放开。日承载量是核定红线，不能拿未到率去放大可售量。它合理的作用是决定名额什么时候回池：回池判定时点等于时段开始时刻，减去"从看到有余票到走完检票口"的最短可达时间。自驾直达入口的，这段时间十五分钟上下；要先换乘摆渡或索道的，得按发车间隔加上车程，往往四十分钟起。相邻时段之间留多少缓冲是同一个算法，取通道清空一批人所需的时间，通常十到十五分钟。

名单当天的用途有三个。一是窗口代约时按人头补位，不按整单；二是闭园后核对真实到访构成，按渠道、票种、人群类别分档；三是给反复未到设约束。第三个最容易做过头：颗粒度要落在证件上，判定条件写成同一证件三十日内三次未到访，触发的是下次预约提示需现场核验，不是挡在门外。不会用手机的老人、临时改行程的家庭、名单没登记的随行儿童都在贡献未到，一刀切的代价是把这群人推回窗口重新录一遍。

真正能用起来的报表是两张。一张按日给出未到率的中位数和波动区间，用近八周同一个星期日的数据算中位数，比沿用固定数准，因为节假日前后的曲线本身在变。另一张把未到人头按时段排开，看它们堆在首段还是末段：堆在首段的多半是行程临时改动，堆在末段的多半是当日临时决定不来，两种的回池策略不一样。这个区别不用改程序，只要把回池开关按日型和时段分开配置。