同一个孩子，量身高可以免、看年龄要买票，这种事一个旺季要吵上百次。儿童优惠的三种口径本身都能立住，立不住的是三条线放在同一个景区里没有主次、没有兜底、也没让闸机知道该听哪一条。落口径不是选一条最宽的，而是把每条要落在哪个位置写清楚。

一、身高口径要落三个位置，缺一不可。标尺装在入口排队区而不是窗口内侧，让人在排队时就能自己判断，两条高度线之间印票档名称而不是印数字，避免日后换口径时旧标尺还在墙上挂着；窗口终端里"身高查验"做成必填字段，勾上即留下查验人工号；核验端把身高判定与票种绑定，别让买了成人票的孩子在闸机前被按儿童放行。

二、年龄口径只按出生日期算，算的是入园当天的周岁。算法要写死成一句能被复核的话：用入园日减去出生日期，满一整年才算长一岁，临界生日当天按较小的一档处理。判定依据要分类型留痕，身份证、户口簿、护照、电子证照四种的可信度和可核验程度不同，系统里要有"依据类型"这个字段，而不是统一记成"已核验"。没这个字段，事后抽查等于什么都没查。

三、无证件的兜底要有额度，不能靠当场拍板。三条限制提前配好：一单最多带几名儿童、每名成人最多携伴几名、兜底凭证的有效期只限当日。查验人签字留工号，当日兜底笔数在报表里单独占一列。没有上限时，兜底会被人当常规通道用，旺季一上午就能把名额放光；有上限没有留痕时，月底看不出这些名额是被哪个时段、哪个工号用掉的。

四、三种口径混用最容易出的，是闸机和窗口给出两个结论。同一批游客，窗口按身高出了免票凭证，闸机读证件按年龄判定要收钱，人就停在通道前，后面队伍一秒都动不了。解决办法是定"主口径加备选口径"：主口径写进票种规则并同步到核验端，备选口径只在人工通道执行，且人工核验时要把两条判定结果都记下来。两类结果差异超过一定比例，就回头改规则，而不是再加一句解释话术。

五、闸机读不到年龄时不该直接拒，要引导到一个固定动作。拦下之后屏显与语音提示"请前往人工核验"，把这一笔落到人工通道的待处理记录里；手持检票机可以现场二次放行，但必须带原因码。核验员的动作只有三步：看依据、选一档、留工号。没有固定动作时，游客会被反复推回队列尾部，一个通道前能堆二十几个人。

换口径时最容易漏的一步，是同步现场物料和票种规则。只改了后台，入口标尺、窗口话术、分销页面上的说明还按旧线走，第一批投诉必然落在检票通道；反过来只换标尺不改规则，现场量出来的结果进不了系统，采了数据也全废。两个方向都要求改完当天由管理员在系统里做一次逐条比对，比对结果留档。

最后是责任划分：口径由运营定、由管理员落到票种规则和物料、由现场班组长执行抽查，三方各自的位置要写在一份变更通知里。口径这件事没有一个人能全权改，改的时候三方都在场，比事后互相追问"谁说的按身高"省太多工夫。