上线第一周最常出现的场面不是系统报错，而是没有人知道该按哪个按钮。培训排期的关键不是把所有人叫进会议室讲两天，而是按岗位划清楚：哪些人必须在上线之前到会，哪些内容可以等上线之后再补。这两件事划错了，要么白白占用一班人，要么开业当天整个通道没人敢动。

一、窗口售票员必须到会，实操要过四件事。正常出票、证件读取录入、当天退票、断网或断电时的离线出票。每人在测试环境独立走完六单，其中两单是事先备好的异常单。判断"会了"的标准不是能背流程，而是能在一台陌生的窗口终端上，从登录开始把一张票出出来并把找零对平。

二、检票口要练的是异常，不是正常放行。正常核验看一遍就会，必须练的是二维码打不开、次卡扣法判不过、重复入园被拦、手持检票机离线。异常场景用抽签式演练：抽一张异常票当场处置，旁人计时。多数岗位能在几分钟内处置完，现场就不会积压；一旦超过十分钟才放行，说明处置动作还要合并，不该让一线员工在闸机前翻手册。

三、财务岗可以只到关键半天，但要拿走一张定位表。要会三件事：日结怎么出、按渠道与按班次拆的口径分别在哪、差异出现时先查票种还是先查订单。给一张"差异出现在哪一层就查哪张表"的对照单，比从头讲一遍报表功能有用得多。财务可以后补的部分是自定义查询，不能后补的是当天日结必须能独立做出来。

四、管理员必须到两个人，这一条不能后补。票种与规则参数、时段与库存放量、权限与工号、日志导出，四块都要会，而且要当场改一次再改回来。只训一个人，他休假或离职那天景区就没人能动配置；第二个人可以稍晚到会，但必须在上线当周之内补齐，并由第一个人陪着他独立完成一次全流程变更。

五、上线前一周这样排最省事。提前七天定名单并确认班次能调开；提前五天分岗位讲基础；提前三天做实操演练，按岗位分场；提前两天走一次端到端演练，从下单到核验到日结全链跑通；提前一天只练异常与离线处置，其他一律不做。景游科技在每个上线项目里都按这个顺序推，倒排一次就会知道哪一天最紧。

六、可以后补的只有三类。报表导出与自定义查询、营销活动配置、跨业态结算规则。三类的共同点是出错只影响分析和管理，不影响当天通行。不能后补的是出票、放行、退款、离线处置这四类，它们出错在游客面前，没有事后补救的时间差。

考核别用笔试，现场抽人抽单更准：随机点一个工号，让他在自己岗位上处置一张事先备好的异常票，旁人计时并留记录。一轮下来通过率低于约定门槛，就把上线时间往后推两天。上线以后再补训，代价要由排队的人一起付，这是最贵的一种返工。