讲完两天课，收上来一张签到表，第二天窗口照样出事。问题不在课讲得差，在"会了"这件事从来没被验收过——课上了、笔记记了、群里的操作视频转了一遍，没有一项能证明这个人能在游客面前独立完成一次退改。验收只认一条：一个人独立顶完一个完整班次，中间没人接手。这条判据当天就能看出结果，签到表和笔试都看不出来。

一、独立顶班要写成不可解释的形式。从登录当班开始到日结交班结束，全程不借助他人操作：出票、证件录入、退改、离线处置、拦单放行、交接填数，六件事都由本人完成。任何一步需要旁边的人上手替他点，这一班就判不合格，"只提示了一句"也算——提示一句就说明他不知道下一步该按哪个键。中间离岗补水、上厕所不算协助；把工号交给别人登录算，因为后面的记录就挂错了人。

二、期间要自己处置掉若干笔异常，类型提前配好。窗口岗配够约定笔数的退改单，另加一笔证件读不出、一笔重复支付待查；检票岗要含一笔二维码打不开、一笔次卡扣减判不过。异常按工号记账，一笔一行，五个字段：时刻、通道或窗口号、单据类型、处置动作、从拦下到放行的时长。时长普遍偏长，多半不是能力问题，是处置动作本身太长，要改的是流程不该改人。景游科技在项目上只按这一张台账判通过与否，不看课堂表现。

三、当班数据要自己找平。班末按通道分别取核验数、按工号取退改笔数、把未上传条数降到零或者逐条挂起上报，三个动作都由本人做。不要求他一定找得平，要求他能把差异写在哪一层：是票种口径、通道口径还是补传口径。写错层就再查一次，写对层就算通过——能定位到层的，下个班自己会处理；只会说"数不对"的，还得再带两个班。

四、验收表谁签，签在哪。带班班长和被验收人两个工号落在同一行，签字时刻写清，被验收的那个班次号也留在行上。一行只写一个岗一个班次，一人多岗就分几行，不把两个岗并成一行。表上只有两个结论可选——独立顶班通过、复训后再考，不设"基本合格""可以上岗"这一栏。中间态一开，真出事时没人能为这个签字负责，第二天也没人知道该不该再给他配个带班的。

五、复训怎么排也要有判据。缺哪一步补哪一步，不从第一页重讲；复训当天内完成，隔日再考，只考上次不合格的那几步。二次仍不通过的，要么延长带班期，要么调离直接对客的岗位，处置结论由部门负责人在台账上签一句，写明日期和下次复评的时间，不能悬在那里等人自己想起来。复训与再考的时刻、工号都落在同一张表的下一行，一眼能看出这个岗被考了几轮。

先做哪一件？先挑人最少的那个班次去验，一个岗一天只验一个人，观察表提前印好，带班人只填表不代操作。验完再谈补训名单和下一轮排课。培训记录翻一遍没有意义，能不能独立顶班是当天就能看出来的一件事；晚一天验，就多一天游客在现场替你验收，而那一次的代价是排队的人和当班的人一起付。