客人下了单没付款，名额先被锁住，这是票务系统里最安静的一处占用。锁得太短，客人回头要付时场次已经放不出位置；锁得太长，分场次的池子能被未支付单占到停售，窗口看着满员却没人进来。麻烦的不是等多久，而是由谁判、什么时候判、判完那一刻要跟着做几件事。

一、库存带不带场次，两类不许共用一个时长。分场次的旺季票锁的是某一时段里的一个位置，时段一过就不值钱，等待只能短，越贴近开售越要收紧；平日票、通票锁的是当日总量，可以放宽一档。判据：放回去的名额还能不能被下一个人用进同一时段。

二、时长按三条线定：场次余量、渠道、当日到没到截止。开售前余量还剩大半，锁可以宽；余量已经薄，同一笔就该收紧。渠道上小程序自助单回补快，锁最短；分销平台的单要等对方回传状态；旅行社团队单等的是名单和审批，锁最长，但上限不许突破。当日一过截止时刻，三条线一起失效，未支付的并入停售处理。

三、留哪几栏、几点看一次、谁来判。锁住时刻、判定时刻、场次号、渠道来源、订单类型、规则版本，少一栏就说不清是谁改的。判定由系统到期逐单执行，窗口不许手点，人工只兜异常。积压每整点看一次，只看未释放条数、跨场次误锁条数。判错在现场很直白：闸口报无名额，或同一位置两张名单都有人。

四、释放那一瞬间连着做三件事。一是回池时点，判定当刻立刻回还是压到下一个整点批量回，必须写死一条。二是发给客人的入园提示撤不掉也不该撤，只补一条过期口径、把该场次标成以现场核验为准。三是客人拿着过期单到了门口，先看原场次还有没有名额，再看这一单核过没有，两处都干净才谈补。

五、补录要两个人签字。操作工号和授权工号并排落在同一行，只有前者等于窗口自己给自己放行，两栏都必填。授权按场次给，超出走异常单，不许在原单上把已释放的状态改回去，一改当天按状态统计的数全要重算。补录占的是哪个池子也要当场记下。

六、放回去又被抢走，最容易被忽略。回池是先到先得，刚放出的一批常在几十秒内被同几个渠道重锁，窗口就等不到放出的位置。做法是给窗口和闸口机动留一小块名额，不进线上循环；同一场次同一分钟内出现“释放、再锁、再释放”就判为异常。

七、当天最后一次释放跟停售、封档有先后。先停售，不再接受新单；再做最后一次释放，把未支付单占着的名额清出；最后封档，当日库存与规则版本封口。先释放后停售，那几分钟又被占回去；先封档后释放，清出的名额没有池子可回。封档之后还要补的走异常处理，由值班负责人和第二人共同签。

先做哪一件？先把“库存带不带场次”做成订单上看得见的一栏，再把当日截止之后那一条跑顺，这两处一动就影响全部票种；渠道差异和抢占放第二步，跑上一周再动。三处一起改，出了事说不清是哪一条引起的。