十点零七分，园内最后一个游客还站在自助机前反复按那几个键，夜班的监控值班员在屏幕那头看着，没动。这一格是无人值守，票务系统管到哪层，得从屏幕上还剩哪几个键说起：能不能退、能不能补打、能不能改票种，三个问题在这台机器上都没有答案，只有夜间模式给的答案。

票务系统管到哪层：只留购票和取票

无人值守那一格，自助机只开放购票与取票，退票、改签、补打一律关闭。票种也一样锁住：夜班里想把成人票改成优待票，机器不给改，这条键在夜间模式下是灰的。为什么关这三样，理由不在机器，在没人：退要验原件，改要重算，补打要盯取出票口，三样都得出人。监控值班员隔着屏幕看得见动作，看不见客人手里那张是不是本人，所以票务系统宁可少给一层，也不要事后说不清。售票系统后台那份可售时段表，夜里这一段只勾购票和取票两格。

没人时靠什么说清：闸机编号与时间

出了纠纷，现场没人，靠的是记录。夜间出票的核销记录须含闸机编号与时间，误差以闸机时钟为准，不以客人手机为准，也不以自助机那台的时间为准。这条规则把两边的争议压成一个数：几点几分在哪台闸机进的园。支付这一段也不另开，夜里走的还是正常支付通道，要退就等有人时段。可售时段也在这里卡着，夜里过了时段，购票键直接灰掉，票务系统不给夜间模式以外的交易开缝，监控值班员不用临时找谁批。

数一遍日志：几笔落在无人时段

现场怎么查不用等客人来吵。调一段夜间时段的机器操作日志，从夜里十点起数到次日开门前，数两样：有几笔发生在无人时段，其中几笔落在被关掉的动作键上。日志里的操作类型栏对着票务系统的可售时段设置看，凡是无人时段还出现退票或补打字样的，就是夜间模式没关严，当天就要在设置里补上。单笔交易超过5张时须二次确认这一条也一样查，日志里没有二次确认那一步的，算漏。数完这两样，无人时段那几笔的闸机编号要逐条看一眼，编号空的先补。

两种夜间配法摆开来看。夜间只卖不退：机器管购票和取票，退票改签留到有人时段，夜里的纠纷少，客人要退只能等第二天窗口开门，多等几小时。夜间连退一起开：省事看着大，实际每一笔都要事后核原件、核身份，监控值班员隔屏核不了，售票系统里就得留一堆待核记录，白天全压在窗口。比下来，第一种把风险挡在时段外面，第二种把风险推到第二天早高峰的队伍里，后者要人来收拾。

只有在夜里要进园的是住宿客人的时候，规则另开一条：园内住宿客人凭房卡在夜间可走专用通道，不属自助机服务范围。这条路不走售票系统的夜间模式，也不进无人值守那段日志，刷房卡开的是通道那一侧。夜班的监控值班员看到这条通道有记录，不必回头查机器，只要确认它在专用通道那一份名单里。