取票口下面那个小托盘里，已经躺着三张打了没被人拿走的票，当班的是自助机维护员，他手里捏着换纸登记本。这三张废票谁数、怎么数，票务系统里其实有三道线：卡纸那一刻、后面三张、一天结束时。三道线各记各的，票务系统记的是动作还是到手，分开说才不乱，售票系统后台拉出来的那份数才能对上。

票务系统查什么：卡纸先记机器编号

卡纸那一刻最容易漏记。门票出票以取票口检测到取走为成功，没走到这一步的，机器那头都算一次打印动作，不算一张票。规则要求卡纸事件当场记一条含机器编号的故障记录，编号写在故障记录那一栏，不写在订单上，客人手里的订单不会因为机器卡纸多出一条废票。票务系统的出票计数只加成功取走的那些，动作和结果分得开，底数才不虚。

后面三张：待取十分钟与第二次重打

打完三张没人取，是常见情形，规则把这一步定得很死：未取走的置『待取』并保留10分钟，10分钟内没人拿就转回待取队列，客人回来还能凭原单取，超了就只能重新走一次。同一笔交易在10分钟内重复出票上限2次，第3次拦下并转人工。拦下这一步很关键，票务系统不拦的话，客人按到第三下，纸箱里就多三张废票，那几张谁都不认，只有机器编号下的计数在涨。

托盘里那三张，维护员不能随手撕了扔纸箱。它们还挂在待取状态上，客人回来报出订单尾号，窗口核一眼就能从托盘边上的缓存格里给出去。缓存格到点清空，票才转成废票，进纸箱。这一步的顺序定了，机器计数和客人实际到手张数的差才有一个说法：托盘里有票不等于废票，纸箱里有票也不全算。

一天结束时：机器计数和纸箱张数对一次

现场怎么查有明确两数可比。打烊后查一次卡纸后机器的出票计数与纸箱里的废票张数，看差几：计数按打印动作走，纸箱按实际废票走，只要差出一张就说明有卡纸没记到故障记录里，要翻当天的记录数一数哪几次漏了机器编号。查的时候两只手并用，一手抄机器小票上的计数栏，一手把纸箱里的废票摊开点数，别凭印象。售票系统后台的出票计数也要拉出来比，三边对上，废票那几张才算有人数。

两种计法各走一遍。按打印动作计数：出票口一送纸就加一，卡纸时纸没出来也加了一，机器报的张数比客人实际拿到手的多几张，托盘里躺着的那几张废票它不认。按取票口取走计数：光电检测到有人把票拿走才加一，卡纸那几次根本不进账，机器报的数和纸箱里的废票张数能直接对上。高峰时段哪种在卡纸时不虚高，售票系统的账一看就知道。

只有在热敏纸余量低的时候，补打不算废票：余量低于一卷的10%时机器自动停止出票，这段时间换纸之后的补打属于维护动作，不进废票那几张的数，也不进出票计数。票务系统的这条分支要单独标着，维护员在换纸登记本上记一笔时段。售票系统里这条规则写清楚了，交接班时就少吵一架。