手机里存着一张证件照片，这位老先生替老伴来办一票，本人没到场。窗口这边要办的不复杂，麻烦在留痕：代办窗口这一栏该记谁的名字，票务系统里那张单最后挂在哪个操作者名下。照片算不算数，柜台上没人敢一口答。

代办凭证件，不凭口述

代办窗口认的是证件，不是来人嘴上说的那一句。这里有两份东西要分清：门票记在谁名下，就用谁的证件；来窗口办事的是代办人，他的姓名和证件后四位要当场登记在代办栏里。手机里那张照片能看清姓名和号码，售票系统认的是当场登记的后四位能不能对上，看不清的照片顶不了这一栏。两份证件混成一份，事后就成了说不清的那一笔。

代办的单记在哪个操作者名下

窗口每办一笔，操作员工号会落在售票系统那张单上，代办栏里再落代办人姓名和证件后四位，两个一起才算这条留痕完整。挂名不是追责，是为了出事时能找到当时坐在哪一台终端后面。同一窗口员工单日代办上限 15 笔，超了就换人接手。一个人一天代办太多，本身就在说明代办窗口被当成省事的路在走。旺季那天，15 笔这个数最好贴在台面里侧，值班的人看一眼就知道要不要分流。

本人不认这笔，靠的是三处对得上。最怕的一种情况是：过几天本人回来，说这张票自己没办过、没同意退。这时候讲不清，只能拿票务系统里那条代办记录去对。登记栏里有代办人姓名、证件后四位、操作员工号，再加一个办理时刻。这几处对得上，说明窗口是按规矩办的；对不上，就是当时漏了登记，谁那一栏漏的谁补一句说明。涉及退款的代办一律要求本人到场，这条线守住，能挡掉大半这种纠纷。

票务系统现场抽查：三笔代办单对三处

这个动作当天就能做完。从售票系统当天的代办里抽三笔，每一笔对三处：证件号后四位、操作员工号、监控时段。监控时段那一栏要能翻到那个人坐在终端后面的画面，对不上就说明这单不是这一台窗口出的。三笔里只要有一笔对不齐，当天剩下的代办单全部重看一遍登记栏。对上了还要看另一头：同一个员工当天代办笔数有没有贴着 15 笔这条线跑。一天贴线跑满，就说明这一台在替别人办事，得把队分走。

两条路对比：收复印件，还是让本人到窗口。只收证件复印件，动作快，本人在家就能把事托出去。代价在留痕上：一张复印件证明不了代办关系，本人回头不认的时候，票务系统里代办窗口这一栏还是空的，只能靠监控一段段翻。要求本人到窗口，留痕最干净。旺季那几天队伍本来就长，老人走不动，多排一段队这件事实实在在。更现实的是中间那条：本人不到场也能办，但代办人姓名与证件后四位要当场登记，涉及退款的那一类另说。

只有在旅行社整团代订的时候，允许用领队一份证件统一代办，团单里留一行总数就行，不必一个名字一栏名字往里填。这一行的写法要跟代办窗口那套分开：团单记的是人数和证件来源，散客代办记的是姓名和证件后四位。混着记，第二天对账时会出现团单里查不到人、散客单里一堆名字，两头都对不上。