玻璃板底下那张手写的旧价签还没动，票务系统里的新口径昨天夜里零点就切过去了。九点差十分，第一个客人把窗口那张纸和手机里那一页并排摆在台面上，问带班的人哪一张作数。窗口里头那盒新价签还没拆封，塑封纸在台面上反着光。

票价调整生效那一刻，旧签还算不算在公示

档位在后台一改，就是一次票价调整，新口径按系统里的生效时刻走。零点切就是零点切，不等窗口有人伸手去摘。旧价签从这一刻起不再作准，可它还压在玻璃板底下，游客一眼就看到两套说法。从票务系统生效到窗口换完新签，间隔不超过 4 小时；这 4 小时里那张纸是一件已经不作准却还没收走的东西，谁站窗口谁为难。所以换签不是排版的小事，它是把两套说法合成一套的那个动作。

先认票务系统生效的那一版，再讲窗口这一张纸

不一致的时候，以票务系统里生效时刻那一版作准，窗口那张纸只作展示，不作依据。带班的人对客人讲口径，讲的就是系统里那一版；纸上那一版当场收进抽屉，不许继续压在玻璃板下面。售票系统的线上页如果比系统慢半拍，要立刻刷新，并在交接表上留一条刷新的时刻，不能让游客自己去猜哪一边新。对着人讲的时候把生效的那一时刻念出来，比只说一句“系统改了”少一次追问。

查的办法是三处各抄一列：窗口价签上写的那一列、线上页显示的那一列、后台里生效的那一列，三列并排逐格比，数出有几格对不上。当日因为对不上而要人工说明的笔数写在交接表上，一天汇总 1 次，超过 10 笔就上报带班的上一级，不拖到第二天。对不上的那一格如果正好落在窗口，就再去翻售票系统里这一档最近一次的生效记录，时刻差上了就是换签慢。

当天就摘和再摆 3 天，差的是争议落在哪天

票价调整的摘牌，两条路各走一遍。系统一生效当天就摘旧签，窗口只剩一套说法，闸机口不用解释，争议当场少；代价是拿着旧纸来问的人得由带班答一次。旧签再摆 3 天做对照，游客看得见前后差异，争执不在窗口发生，却会攒到月底对账那天。摘下来的旧价签不扔，在窗口留存 3 天后归档，谁改的、哪天摘的，纸角上要写名字。摘牌这件事也要有人认，谁摘的写进交接表，事后才不至于三个人说自己摘过。

只有在公告里明确写了定向范围、票务系统里又为这个范围单设了类目的时候，才允许窗口并挂两张纸。并挂的时候，两张纸右上角各写一行生效日期，一行都不能省，省了就分不清哪一张先作准。本篇不写针对某一批人的定向口径，那种判法归公告和类目，不归窗口自己决定。

收班前把线上页截一份、后台生效那一列抄一行、旧签的摘牌时刻记一笔，三样钉在一张纸上放进交接夹。第二天来上班的人不用猜，也不用再翻售票系统里那条改动记录，票价调整从哪天哪一刻切过，纸上写得清清楚楚。三处对齐之后，公示口径就只剩一套，不用再靠窗口一遍遍解释。