值班长把交接班记录翻到责任栏那一页，上一班那一格空着，签名那一栏只有半个勾。他点了点窗口终端上的当班工号，屏幕上连着三个。票务系统里当班操作留痕跟着工号走，纸上的名字对不上工号，这一格就没交接完。晚场还没散，接班的人已经站在通道口等他答话。

交接签字先对上操作留痕，再签责任栏

交接班记录上，核销数那一栏、未处理事项那一栏、库房钥匙与备用单张的领用那一栏，都必须落交接签字。缺任何一栏都不算交接完成，接班的人有权不签，先叫值班长来处置。未处理事项那一栏要写到具体哪一张异常单，只写口头交代过不算填了。比对归值班长做：他把纸上的签名一条一条念给接班人听，再逐条点开窗口终端里的操作留痕对，两边都对上才翻下一页。

责任栏签名字，票务系统里认的是工号

责任栏填工号还是填名字？纸上签的是名字，窗口终端认的是工号——工号就是每个票务员自己那串操作编号，出票、改签、退票都挂在它下面。售票系统受理时带的受理工号，就是操作留痕那一行。名字相同的两个人，工号不一样，售票系统里那一行就分得开。接班的人不能只认笔迹，得先把名字换算成工号再去查。

当场能做的核对动作，是把责任栏上的签名和当班操作流水里的工号逐条对：交接签字对不上操作留痕即算交接不实。对上一条打一个点，点不满就说明中间换了人。对的时候把两张纸并排摆在窗口台上，哪一行缺点子一眼就看出来。票务系统里那一串按工号归档的操作流水，正是交接签字要落回的地方。一条对不上，就要在当班日志上重写一行，请双方到窗口当面确认。

空着那一格，接班十五分钟内补上

接班发现上一班少一栏的时候，当场补，不等下班。责任栏空着的那一格，接班的人在十五分钟内补完：调出上一班时段的通道流水数一遍通行次数，再和窗口终端的核销数比一下，两个数对上才落笔。补上去的那一行末尾注明谁补的、什么时候补，票务系统回查时能找到人。交接签字要在换班前完成、不超过十五分钟，单张记录未签栏位不得超过一格。连续两个当班时段同一栏空缺，就由窗口主管当班重写那一栏，不留到下一次交接。

两条路各走一遍：接班的人在下站前逐栏看完再签，出问题两个人都在场，五分钟就能建一张异常单；先在角上签了名再去核对，次日发现少两栏放行单，签字人已经下班，只能翻通道流水补一笔，还要把票务系统的原始记录调出来重看，多占一班的时间。

只有在顶岗的人没有自己的操作账号、只能借用他人工号的时候，才不走常规交接签字。那一步由值班长来做：在责任栏另写一行标注借号，当天把这一笔补进台账；借号那一行不写清楚，责任栏就成了两个人共用的格子，出了事找不到落笔的人。被借工号在售票系统里的操作留痕，第二天由本人逐条确认，窗口主管回查时对得上才算结。