07:41 从三号口出去的第一张票就是错价，那时没人觉得不对。技术员前一晚在售票系统里复制了一个旧票种，改了名字没改价目，白天照常开闸。这一篇按时间把这天走一遍，因为价格配错的处置价值全在时间点上，晚一小时定口径，要追的单据量就差一倍。

08:05 本该是第一个发现机会。首单核对是新价或新票种生效后，窗口第一张票当场拍照留档，票面印的价与后台配置页截的图并排比一次。09:30 是第二个机会，出票均价监控：票务系统按小时看每个票种的出票均价，均价与挂牌价偏离超过设定范围就报警。这天两个动作都没做，所以报警推迟到 11:20，由渠道对接人发过来的一张截图捅出来，彼时窗口和自助售取票机已经出了几百张。

中午定口径，别急着改配置

12:10 该做的第一件事是把错价档下架，第二件事才是给出处理口径，顺序反了会一边改一边还在出错票。下架由技术员执行，值班经理同步给窗口、检票口和客服一句话答复口径。硬规矩写在这：新价生效后前 20 张逐张核对，错价当天必须给出处理口径。核对由当班柜员逐张比对小票与售票系统后台明细并签字，20 张不是一个量级要求，是把发现时点压在客流还没起来之前。

已售的票按错价还是对价，看快照。出票那一刻写进订单行的价格就是这一单的成交价，票务系统里不因事后纠错而回改，回改会把实收、退款、渠道结算三处同时打断。所以这一天的正确动作是把错价单全部标进差错追溯表，按票号列清单，标注错的方向，让财务挂一个调价差错科目，而不是逐单去覆盖历史价格。少收和多收的处理不对称：少收的按错价执行，不向游客追，因为追讨一次造成的投诉成本高于差额；多收的必须退，退到原支付路径，柜面不许用补票或送项目替代。窗口这边按票务系统里的票号查，查到的当班就发退款申请，由财务当日或次日集中处理。

18:30 收班，售票系统的日结报表上这天会出现两条同票种明细，这是正常的，别去手工合并。财务拿到的是差错追溯表、退款清单和当天的调价记录三份东西，三份票号能对上，这一天才算处理完。对外怎么说也在收班前定：只说明已出的票照原样有效、多收的会退，不解释是谁改错的，也不承诺后续安排。

例外在差价方向反过来的极端情况。错价高于真实价、且当天出票量很大，逐单退款会把窗口压垮，这时由园方定一个集中处理时段并开放线上退票入口，允许延到次日办理，但延期的书面依据仍要在当天写清并附在工单后。延期是办理时间的延后，不是把多收的那部分改成不退。