归还窗口最常见的三句话是：就多了一小会儿；系统说要按一档；我再去滑十分钟就下来。这三句吵不出结果，因为谁也说不清档位是从哪一分钟跳的。售票系统里超时费得写成一张当场能读的阶梯，不是写在制度里的一段话。

阶梯切成三截。第一截 15 分钟，只记超时时长不收超时费，用来容纳排队往回走、把板拖到架子这些动作。第二截 30 分钟，这是正式档位的基本长度，一档就是 30 分钟。第三截 60 分钟，连续占用的按这一截走。票务系统里这张阶梯表只有后半句是硬规矩：超过一档 1 分钟即进下一档，不补零头、不四舍五入、没有半档。第 16 分钟进 30 分钟那一档，第 31 分钟进 60 分钟那一档，第 91 分钟再进下一档。留了半档，柜面就有两种说法，两种说法最后都变成少收。

档位按营业时长切还是按自然时间切，两条路各有坑。按自然时间切的，边界落在整点上，客人对表就能自己算；可半日场和夜场一对，同样一档在不同时段代表的使用量差很多。按营业时长切的，售票系统把停业那几个小时从计时里剔掉，档位连续；代价是客人看到的归还时刻和系统里计费的时长不是同一个数。带营业窗口的雪场和游乐场都按营业时长切档，自然时间只拿去对客展示。

跨档那一分钟算哪档，是超时费最容易被追着问的一处。判定用的是归还核销那一刻，不是客人走到窗口的那一刻，也不是装备落到架子上的那一刻。提前 1 分钟归还的按上一档，晚 1 分钟的按下一档，前后各半在系统里不存在。核销时刻由通道决定，柜面手工把档位往下调要单独的权限，票务系统里档位调整权限和退款权限从来不给同一个账号。

高峰时段不换档。档位一改，同一张单在系统里就出现两套阶梯，日报上的超时费和柜面嘴里说的对不上，月底查不清。高峰的拥堵不靠换档解决，靠续租这个动作解决：还在用的客人赶在到期前，在自助机或者柜面点一次续租，售票系统在原单上追加一段，追加从下一档起算。这样客人不用为赶档位往窗口挤，档位本身一天到头只有那一套。

封顶写在票务系统的计费方案里，不写在票种说明里。单日封顶按基础时长的 3 倍算，且不超过 12 小时：基础时长 4 小时的封到 12 小时；基础时长 6 小时的，3 倍是 18 小时，仍按 12 小时封，两处取小的那个。封到顶以后不再往上叠档位，也不因为客人中间出去吃了顿饭就重新起算。

报表口径上，售票系统里的超时费和时长费要分开两列。合在一列，运营看到的是租出去了多久，看不出有多少人超着时不走、把装备占在自己手里；这两件事的处理人不同，一个改班次，一个改档位，数并起来就没人认领。

例外是设备故障导致还不了的：停表期间不计费。缆车停运、闸机死机、柜机读不出码的那一个小时，客人不是不想还，是还得回来没人收。这种单在票务系统里停表，前提是工单写明故障编号与起止时间，两头缺一就不许停，柜员口头说的那一句不算数。停表时长不进档位，也不进封顶累计，它在单上单独占一行。