新口径是零点生效的一条，上午九点窗口排的第六个人，单子昨天下午四点二十下，两张凭证上印的时刻差了十八个小时。他要退的是上一版退款规则里的那一档，票务系统里今天跑的是新口径。窗口要问的第一件事不是退不退，是他这一单归哪一版。

票务系统抓的是下单时刻

退款规则按哪一版走，看的是下单那一刻，不是窗口点下处理键的这一刻。版本按订单下单时刻精确到分钟取。昨天下午四点二十下的单，就取四点二十当时生效的那一版，今天零点的新口径不回溯管昨天那一笔。

有一条边界要单独记住：新口径生效前 2 小时内的单仍走旧版。这条尾巴是留给夜里赶着下单的那批人的，窗口别把他们挪进新版里去。两版并行的窗口最多 24 小时，过了这个点，旧版在票务系统里不再可选。

同一订单只允许改判一次

同一订单只允许改判 1 次。第一次按错了版本，值班可以在售票系统里翻一次判，翻到哪一版、几点翻的都记下来。退款仍按原路退回，支付的通道不变，动的只是规则版本。想翻第二次就不归窗口办了，得带班来定，定完也不再动。

单子昨天下的、人今天还在园里，这种最容易被他当成新版那批。先看他手上那张门票有没有核销过：已经刷进园的这一张不再走退款动作，退款规则只处理还没刷的那一张。人在园里这件事本身不改变版本判定，别一看到有进园记录就手工去挑新版。

出园时间到了才来退的人，窗口先看票务系统里有没有核销记录，再看下单时刻。有核销记录的那一笔不进改判队列，在售票系统里挂“已使用”，不用二次处理。没核销的那一笔才轮到版本判定，一次判完就结。

还有一种人是头一天进的园、当天还在园里没出来。这种跨日的订单在票务系统里仍按下单时刻那一版一路走到底，出园那一刷不看今天的新口径。窗口碰上这种要先问一句进园时间，再决定按哪一版判。同一订单那一次改判机会，碰上这种人就别随手用掉。

两列一比看卡在哪个钟点

窗口把当日待处理订单按下单时刻分成生效前、生效后两列，逐列数需要人工改判的笔数。哪一列笔数多，再数这些笔是不是全落在新口径生效前后那两个小时里。是，就说明版本抓取有偏差；不是，就是有人在窗口手工选错了版。两列各抄一份留在退改窗口的台账上，带班巡场看的就是这两列的差。

按下单时点判与按今天这版判，两条路各办一天。一律按下单时点那一版退款规则处理到最后一单，当天能一次办结的笔数最多，队伍散得快。一律按今天这版走，昨天下的每一笔都得人工改判，同一订单那一次改判机会当场就用光。后面这种走到傍晚，售票系统里会挂着一列等待复核的单子。

只有在公告里明写着“当日在园者不受影响”的时候，才允许在订单上追加一条豁免标记，并且要留下公告编号与豁免时刻。这条标记只贴给通告那一刻已经在园里的人。新口径比旧口径更严时已入园那批的追加处置，本篇不写。