票务员在窗口终端搜那张已离场的订单，屏上电子单据状态那行显示可补发，她把第一条补发路径点开来。补发路径一共三条，她先点的是当场打印转存的那一条。这一单能不能补、走哪一条，票务系统里的两个时刻说了算。

事后补发受理到哪天为止

电子单据的事后补发受理不超过原核销后 30 天，起算点是核销底单上那一行原核销时刻，不是下单时刻，也不是入园那天。超过 30 天的，窗口终端上补发路径那栏是灰的，按不动。这一行核销时刻由闸机通道回传，窗口改不了，也涂不掉。离场超过约定天数的还补不补，答案是不走补发路径，转人工审核，由值班长决定要不要另开一单。

离场之后才想起要单据的，多数是报销用的那张。窗口先确认这一单有没有核销：没核销的，电子单据那条路径不通，只能走退的那条；已核销的，才在 30 天里数日子。存根上有没有转存记录，是判断第二条路径能不能立刻走的关键一栏，没有转存的，得先由窗口主管在存根上落一行。

补发路径三条，先走哪条

三条补发路径分别是窗口当场打印据、存根转存重发、人工审核后补录。当场给得最快的是第一条，打印据连着存根号一起出去，游客在不在场都能落定。要等人回来的那条是第三条，人工审核要核证件、核核销时刻，最快也要等人到窗口才能落字。同一人当日内最多用 3 次补发路径，第 4 次只能由值班长签字后走审核那条。三条路径落在台账上是三行，路径名写在最前一栏，谁批的写在末一栏。

票务系统里补出来的编号不能新编

补出来的电子单据要和原单编号一致，不得新编。窗口主管要是新编了一个号，售票系统那侧的报表就找不到原核销记录，一张单据拆成两张在系统里飘。票务系统里存根号那一栏直接沿用原号，补发只是加一行补发记录时刻，不动那张票的主记录。编号一致这件事，售票系统和票务系统两边都靠它对上同一张门票。

要当场分对错，就拿两个时刻相减：查电子单据存根上的补发记录时刻，再查核销底单上的原核销时刻，两数相减。差值超过 30 天的转人工审核。审核未过而人已补发的，算补发路径走反，当日出现 2 笔，整批由值班长回看这三处记录。对不出来的那一笔，值班长回看时先核存根号是否沿用原号。

把两种做法各放一天看。当场把电子单据打印据给齐，窗口每笔 2 分钟，次日零来电。全走事后补发，当日 12 笔分散在三条补发路径里，次日回查要三处记录凑齐，凑不齐的那几笔还得再核一遍证件。省下的那点时间换来一晚上翻记录。售票系统侧的补发笔数一天一天往上堆，票务系统里的存根转存记录也跟着多出一层。

只有在原电子单据因项目停开需要作废重开的时候，才允许另编一张。那一步由窗口主管在补发路径那一栏注明作废原因，交值班长逐张复核这一批作废重开的单子。作废那一栏同时写项目停开的场次和时刻，值班长复核时对着台账一行一行看。