门口立着一块暂停开放的牌子，游客手里的联票上还印着那个馆的名字。整张退还是只退闭馆那一项，入口的解释每天都要说一遍。联票拆分在票面上做不做得到，决定了这个答案。票务系统里那张票记着 3 个馆，退哪一项得按票面来。牌子摆得再正，游客还是一眼先看票。

联票里各项在票面上有没有分开标，是联票拆分的前提。分不开的，只能整张退；分得开的，闭馆那一项单独走单项退款。闭馆满 2 小时才触发退改，不足 2 小时的不算。闭馆公告不迟于当天 10 点发出，公告发了才算数。闭馆通知没发之前，窗口不办退改，这条规矩写在退改单的抬头，窗口照着头一行办。

联票拆分得先看票面

已经进了 2 个馆的还退不退，看剩下那一项占多少；能不能改到别的日期，看票种。单项退款走线上还是窗口，公告里写一句就行。一项退了，另外两项还算不算整票，售票系统里要把状态改对，不然闸机还认整票。闭馆通知从运营值班那边发，发之前票务值班要知道。三处口径对不上，门口就得多解释十分钟。

游客手里那张票，多数人只问一句还能不能进另外 2 个馆。答案是能，退的是闭馆那一项，另外两项照用。退改单上把馆名写全，别只写编号。3 个馆的进场记录各算各的，别混成一条。混成一条，后面查进场馆次就说不清。

票务系统里退一项的账

只退闭馆那一项，账面细，退款那一笔挂在单项退款科目下，日终汇总看得清。整张全退、让游客重新买，窗口一步清，当天流水冲掉一整笔。两种做法都能过账，区别在事后查不查得到原因。票务系统里留一条退改原因，比什么都管用。退改单和流水对着看，哪一项退的、谁批的，都找得到。

闭馆通知发在哪个口子，决定游客从哪儿知道。门口牌子、线上公告、售票页面三处要同一份，别一处说闭一处说开。单项退款走线上，退款回到原支付渠道，走窗口的当场打一张退改单。一项退了，另外两项别跟着改状态，闸机还得认。售票系统里三项状态各自一行，退过的那一行标出来。通知发出后，入口的牌子要跟着换。

公告比退票晚就要倒查

3 个馆进了 2 个、闭馆又落在下午 4 点后，单项就不退了，换成次日同类票。进场馆次和闭馆时刻由运营值班记在退改单上，票务值班核。换成次日票的，原票当场收回，别留两张能用的票在游客手里。这条规则写在退改单背面，窗口照着办。

只退一项和整张全退，游客的感受不一样。前一种他还留着两个馆，后一种他得重新挑日子。窗口多说一句，后面就少一通解释。退多少由系统按票面出，窗口不用心算。联票拆分的口径定下来，就别在一个班次里改两回。票务系统里的退改记录按天归档，翻的时候按馆名找。

当天闭馆公告的发布时刻抄下来，再去对退改单上第一笔的时刻，公告比退票晚的挑出来。一天挑出 2 笔，就由运营值班倒查这份公告是谁批的。单项退款时限到当日 24 点，过了这个点没办的，第二天补办要说明。闭馆通知发在哪个口子，也一并写进记录。售票系统里的退改笔数按小时导，和退改单对一遍。