代买的这一单要退，窗口认谁？窗口主管把两张证件并排放在台面上，屏幕上退款落点那一栏还灰着，柜台前那位母亲是替成年儿子来问第三笔的。票务系统在这里认的不是站在柜台前的人，是本人核验那两项凑不凑得齐，凑不齐，代买退票就先停在受理外。她先不去碰退款落点，把两张证件拉过来对着光读。

这位母亲手上的那张门票，实名登记的是儿子。她人在柜台，证件却是两个人的，票务系统里这叫下单人与使用人不同一。窗口主管把第三笔单独列出来问清楚，那张票刷过没有、几个人同行，答案决定本人核验要不要当场补。

代买退票认谁

代买退票原则上由下单人申请，使用人带着证件来柜台，要走本人核验那一步。本人核验查两项，下单那一栏的证件，加上到场这位使用人的证件，两项齐了才叫齐。涉及门票单日不超过 6 张，张数要和下单记录里那几号证件一一对上，报进来的名字里只要有一号对不上，这一单就整单转值班长。售票系统前台里下单那一栏只认证件，不认谁口头说是家里人来退。

票务系统里退款落点只有一个方向

退款落点一律按原支付路径，不得改落点，这是票务系统里定死的动作。理由很实在，钱是从哪条路进来的，退回去才查得到落点，换成另一条路，两边都追不动。改落点必须经值班长签字，每口上限 1 笔。单笔代买退票从受理到出单不超过 9 分钟，时间都花在本人核验和退款落点上。落点回原支付这件事写在受理单上，不用窗口另记一张。

落点那一栏灰着、查不到落点的时候，走的是补记那一条，不走柜台另开。窗口终端把原支付路径重读一次，读得出来的按原路径重新出单，票务系统里退款落点仍回原支付。确实读不出来的，才落到改落点那一格，等值班长的签字。售票系统前台不给窗口留另一条出口。补记那一行落在退款落点那一栏下面，值班长签字的时刻一并记下。

两个证件号一比就知道要不要补核验

查窗口终端本人核验里录下的证件号，再取下单记录里那一栏证件号，两号一比。号不一样，就算这笔代买退票需补核验，先补核验再谈退款落点。单日补核验满 4 笔，由值班长统一登记，登记看的是这 4 笔散在几个工号下面。补核验不是重念一遍订单号，是把两张证件再读一次、把两项凑齐。

两种做法摆在一起，差别在次日。只认下单人、当场把本人核验做齐，退款落点回原支付，两边都查得到，游客和下单人各拿一条凭据，窗口少接一通追问。谁来都退，售票系统里落点就会落到柜台另一人手上，次日下单人来电，窗口为一笔要翻三张单，翻出来的工号还不在同一行。

柜台这一侧还有一道麻烦，母亲替儿子问的那几笔不是一张单。票务系统里每张门票的退款落点各回各的原支付，要一笔一笔读原路径，读一次落一行。窗口主管把本人核验的结果按张记下，谁的名字配哪张票，一行一行铺开，值班长复核时不用猜。

只有在下单人联系不上、使用人手上那张证件当场读得出来的时候，才由值班长另开一条代买退票的特例核验路径。那一步两日内复核并留字，复核对着值班长签的那一行。特例路径走完，退款落点仍然回原支付，票务系统里不落第二个落点。特例路径那一行由值班长签，窗口主管在旁边记使用人来过的那一回。