名单核对员把团体名单推到窗口，第二页上五个名字划了线，屏幕整单退那一行亮着。他没先按，先数划线的张数，五张，正是一次批量退的量。票务系统里这一笔落成一次还是落成五次，就在按下去之前那十几秒定下来。

票务系统落一行还是落五行

批量退的受理口径按整单收，一次上限 10 张，划线的五张正好走一条单。超过 10 张就分批受理，一批一批分开收，不留超额的那条单。团体名单是外部单位报来的，口径按整单、名单按张走，两边对不上时以拆到张为准。

拆分记录由窗口自己做，当场落，不留到当日集中补。一笔最多落 6 行，所以 10 张的批量退要拆成 6 行加 4 行两笔走，不整单合记。合记只在特殊情形里允许，后面单说。落完之后，台账上五张就是五行，一次五次分得清。

拆到张之后谁的手在哪一行

批量退退掉的那几张，团体名单由名单核对员改，状态从已确认改成已退，一张改一行，改完在页脚写改动时刻。窗口不代改名单，外部领队也不自己划。值班长不用全程站在窗口，但批量退在 3 日内要复核一次，复核时对着拆分记录逐行点。

逐张拆之后，每一行都跟着一个工号和一个时刻，谁受理的那五张就摊在五格里。整单合记只有一格，工号写在前，复核意见落在纸面名单上，不在屏上。窗口交接的时候，读屏上的五行比读一页纸快，接班的能直接说第三行归谁，不用先问整单是谁收的。

一次五次在台账上分不分得清

记成一次的时候，台账那一行只有一个时刻一个工号，五次这个概念在这栏里根本不存在，问第三张只能靠名单页反推。票务系统里留批量退主单，售票系统那侧的日汇总跟着合一行，两边都看不出五张。拆分记录落满五行之后，主单一条、明细五行，台账上就分得清了。回查的人只需要报第几行，不用报第几张在整单的哪一段。

两种记法一比，当场就能看出代价。按一次记，台账看着干净，次日有人问第三张，窗口只能翻整单，翻完还得逐张数名单。按拆分记录逐张记，五张落五行，回查一分钟就能点到具体那张，代价是名单要跟着逐张改。批量退从受理到出单不超过 12 分钟，逐张记并没有多占时间，改名单那几分钟挪到了前头。

当场能做的检查是查窗口终端批量退的操作笔数，再查拆分记录里的张数，两个数一比。笔数为 1 而张数为 5，就是拆分记录没落；单日缺拆分满 2 单，整批交值班长回查。售票系统侧留的是同一组数，笔数与张数不等，在这两栏之间就看得出来。比出差别的那两单，当场由窗口补拆，补完再走一次这两个数的对比。

只有在整团取消、名单上一张都没通行的时候，才允许整单合记而不做拆分记录。那一步由窗口主管在拆分记录那一栏写整团取消并附名单页，3 日内由值班长逐笔复核，票务系统的合记行和售票系统的日汇总一起对。整团取消的那一页名单要留在当日档里，随复核一起看。