第三个检索入口又敲错了，屏上还是那四个字：查无此单。游客在旁边报出一串手机号，声音比窗口主管的手快。窗口主管把证据次序那张纸推过去，先不接这串号码。票务系统里查不到的一笔，认哪个证据，从来不是谁先开口谁先说的那件事。

票务系统的证据次序：先敲哪两个入口

查无此单先查哪个入口，次序是死的：第一个检索入口走订单号，第二个走证件号，手机号排在第三。门票是从售票系统那侧生成的，订单号一敲就有，代买的单用证件号能把同一批门票找齐，手机号反倒常换常新。查无此单必须先过两个检索入口才采口头凭证，两个入口都空，才轮到下一层。

查无此单跳出来的情形不外乎三种：单是外部渠道进的还没同步、订单号被游客念错一位、检索的这一口用错了入口。第一种要等售票系统那侧回传，窗口不用重敲；第二种当场念第二遍，念一遍记一遍，第二行留痕就写念对之后的号；第三种最费时间，一笔能拖到 15 分钟的边上。

口头凭证谁可以采，采完谁签

证据次序里能单独成立的只有检索结果：订单号、证件号任一条查得着，这笔就有了着落。口头凭证不能单独成立，它只能配合检索记录用，采认要值班长签字，窗口自己不能采。单日口头凭证采认上限 4 笔，第 4 笔之后，口头描述一律不采。单笔查无此单从受理到处理不超过 15 分钟，追查留痕不少于 3 栏，写检索入口、写结果、写值班长的签字。两个检索入口都空，票务系统里才轮到口头凭证这一层，留痕也要写到这一层。

两个入口都空、口头也采不成的，就按系统外那笔处理。窗口主管在证据次序那一栏起一行，写清检索过的两个入口和结果，台账上先记一行待核，等售票系统那侧回传订单号之后再落第二行。系统外那笔不进票务系统的正常检索路径，它靠这一行字挂住，值班长复核时先找的就是这类挂着的行。

现场怎么查：检索记录对通道流水

回查不用等人，窗口里最直接的对比是查窗口终端查无此单的检索记录，再查闸机通道流水，两处逐号对。通道流水有记录而检索为空的，就是检索入口用错，不是真没有这一笔。单日用错入口 3 次，这一口整口重排证据次序，值班长把次序贴在终端边上。比对要写清两边：一边是检索记录里的号，一边是通道流水里的号。

两条路各试一笔。按证据次序查，先通道流水再口头凭证，一笔 5 分钟定归，台账上那行待核当天就能划掉。先听口头描述再动手查，窗口主管为一笔翻 40 分钟，还漏了当日那条流水，查完仍说不出游客从哪个通道进的。5 分钟和 40 分钟之间差的不是手快慢，是次序有没有先定。

只有在支付记录当场读得出、订单号因故没有回写的时候，才按口头凭证加支付记录成立。那一步由窗口主管在证据次序那一栏补一行，写清两个检索入口都查过、支付记录当场读得出来。补完的这一行两日内由值班长对着读取时刻复核一次，票务系统里的检索记录那侧同时留一行说明。