财务对账人把一沓异常单推过台面，退否那一栏 10 行空白，台账过期未用那一栏标着 37 张，中间差着 27 行没人落笔。过期退否这一栏在票务系统里由谁填，月底对账就顺着谁的名字走。他手指压在纸边上，先去看的是工号那一格。

票务系统的判定栏目只认退否栏

机器不会自己出这个结论，判定栏目要落在纸上才作数。异常单退否栏的已填行数，对台账过期未用标记栏的张数，两个数一比，标记有张数而退否栏空白，就是判定悬空。窗口讲一句这种票一般不退顶不了事，售票系统里那一栏空着，报表上那 37 张就没主，票务系统也分不出这批归谁判。退否栏只有退与不退两个值，没有第三种写法，空着就是没判。

要不要退由财务对账人定，不由台账员定，台账员只把过期未用的张数摆出来。判定栏目认异常单退否栏，不认台账备注行，备注行留给说明用。填写责任写工号不写岗位名，退否栏一行只许 1 个工号署名，两个人商量过的结果也算没签。过期退否判定在到期后 3 日内出，单窗口一日判定不超过 40 张。

预填省 15 次来回，逐笔多 25 行工号

客人不来了这一栏不留空，判不退也要落一行，填写责任跟着工号走。月底这一栏空白算财务对账人的差，不算台账员的。退了的那笔回写异常单退否栏，退款进度另在流水上跟着走，售票系统的报表只读这一栏，不看备注行。备注行顶不了退否栏，两处都写过一遍，这一笔才算判完。

过期退否只走这两条路。过期一律不退、退否栏由台账员预填的那一种，一日少 15 次来回，代价是客人争议时要窗口主管二次改判，每笔多 4 分钟。逐笔判、判完才落栏的那一种，口径稳，代价是台账员一天多写 25 行工号。两条路都走在判定栏目这一格上，票务系统里预填与逐笔判的差别，月底那一沓异常单上看得出来。

先数退否栏已填的那几行，再去看台账过期未用标记栏。异常单退否栏已填行数对台账过期未用标记栏的张数，两个数一比，标记有张数而退否栏空白，即算判定悬空，判定栏目这一段就没走完。一日空白累计 10 行，财务对账人退回补填，逐行建异常单，判为不退的那几行另写事由栏把原因落在纸上，售票系统的当日退数跟着补填之后才合。填写责任在这一刻最清楚：谁被退回谁补署名，一行还是只许 1 个工号。

压在变更单上的那一笔归经办人栏

改期申请还压在变更单上没走完的那几笔，过期退否这一笔也不由台账员落笔。经办人栏留申请人姓名，等变更单走完再判，复核由财务对账人来做。填写责任最终落在异常单退否栏，那 37 张过期未用到月底由财务对账人陪着台账员一行行过，票务系统里悬空的行到那天才有名字。