自助机屏幕上那句『请放置证件』亮了半天，客人手里只有短信里的六位取票码。当班的自助机值班员走过来，没有翻证件夹，只把那六位码敲了进去，出票口就动了。票务系统查的是码，不是证件那一栏，这件事在窗口、自助取票机、闸机三个入口上是三套读法，得分开说。

窗口读码，自助机两条路都读

窗口那台机器只有一栏输入：取票码。客人报六位码，售票系统的出票界面就把证件那一栏留空，留空不等于漏读，也不补录证件号。自助取票机不一样，它必须同时支持取票码与二代证两种方式，任一通过即出票。也就是说，把身份证放上感应区可以，敲码也可以，两条路都通才算这台机器合格。

闸机只认码，不认证件不算降级

入园的闸机读的是门票上那串动态码或静态码，它本来就不具备证件读取件，所以只认码不认证件不算降级，算分工。降级发生在另一处：证件读取失败2次后，自助取票机要自动改走码路径，并留一条读取失败记录。没有这条记录，事后查不出是机器的问题还是客人没带证。票务系统里这两件事分属两个字段，别混成一个。

票务系统查什么：同一天各取一张比字段差

现场怎么查不用等大日子。取票码和身份证在同一天各取一张，两条记录落在同一张取票流水表里，比三栏：凭证类型栏、证件号栏、有效期栏。凭证类型一条写码一条写证，证件号栏一条有值一条空，这就说明机器读的是码不是证，属正常。两条都为空，或者有效期栏对不上，才有问题。取票码有效期从下单成功起24小时内可取，超时的记录会单独标出来，这类客人事先一定收到过提醒短信。

三个入口给客人的话术也得统一。窗口售票员问的是码，自助机值班员先看的是屏幕上那行提示，闸机口引导员只管有没有响。同一个团队里两种人都有时，先把只有码的引到自助取票机，把带原件的引到窗口，免得两条队互相插。这样分完，售票系统后台当天的凭证类型分布也干净，夜班交接班时一眼能数出码出了几张。

两种设置法各走一遍。凭证优先：先认取票码，码对即出票，售票系统不去校验证件号，客人忘带证件时一步就取到，少跑一趟窗口。证件优先：先刷二代证，读不出来就退回窗口人工核，忘带证的客人得重新排队，窗口还得先查他的码。同样一批忘带证件的客人，前一种都在自助取票机上取完，后一种大约半数要挪到窗口重排一次，高峰时段这一挪就多占几分钟。

只有在享受优待票的时候，上面两套读法都不作数：这类客人首次入园必须走人工窗口核验证件原件，自助取票机与闸机都不放行。这不是机器读不出，是规则要求人看一眼原件。窗口核过第一次，后面的取票才回到码那条路上，票务系统的这条分支要单独标着，别让值班员自己判断。