要退，先得回答一件事：这张票已经刷过了。票务员看着屏上核销时间 14 点 07 分那一行，游客在旁边说刷了两次都没进去，她的手指没落在状态回滚上。票务系统里这一步叫已核销退，能不能成立不看游客说得多急，看票务系统通道流水里那条通行记录。

已核销退只认误刷这一种

已核销退只认误刷这一种，第一次刷没进、票面却已经记上核销的，算误刷。游客说刷了两次都没进去，这句话要能被通道流水证实才算数。回滚允许到的节点是核销之前那一格，不是回到下单时的可退格。她把通道流水那一栏调出来，先看闸机有没有第二条通行记录。

票务系统里状态回滚只回一格

状态回滚只把这张票的状态拽回核销之前那一格，闸机通道那条流水原样留着。理由很直接，撤掉了就没得比了。回滚时刻和通行时刻两个数相减，正负是窗口唯一的依据。已核销退的状态回滚每口当日上限 3 笔，三笔之外一律转复核。

回滚之后这张票的进园次数要重判。状态回到未核销那一格，票面上记的那几次进园名额一并放回去，游客下次到闸机前刷，仍按一次有效。多次入园的票要对着入园次数那一栏核，窗口不能凭印象把已经进去的那一回抹掉。售票系统前台只回显次数，改次数这一笔要有回滚留痕跟着。

这个键挂在窗口主管手上。票务系统把状态回滚这一格设了权限，票务员能查、能报，不能自己按下去，值班长那侧开的是设备异常单那条批量的口。三笔用完，窗口终端上的状态回滚那行就灰掉，剩下的已核销退一律转复核，由值班长逐笔看过再定。

误刷最常见的位置是闸机通道外侧。游客第一次刷没开，往后退了一步又刷一次，等回头找窗口时，售票系统里已经挂上两条核销记录。窗口先让游客把手机上的通行提示翻出来，提示是待进园还是已进园，一屏就能看出走向。

回滚留痕剩工号没事由就是走反了

查窗口终端状态回滚的回滚时刻，再取闸机通道流水的通行时刻，两个数相减。回滚时刻早于通行时刻，这一笔算误刷可退；通行在先还去回滚的，建异常单交值班长。单笔已核销退从受理到出单不超过 10 分钟，超时那一笔先停下来补回滚留痕。回滚留痕不能只写工号，事由那一栏必须有字，缺栏不受理。窗口终端和售票系统前台里那两行时刻要一并抄进事由那一栏，事后不用两头翻。

这两种处理各算一次，当日就看得出差别。第一种判已核销退不许，只走误刷复核，状态回滚当日零笔，回滚留痕也零笔，闸机通道流水和窗口终端一核对，全天平。第二种窗口自由回滚，当日 5 笔里两笔事后查不到通行流水，回滚留痕只剩工号没有事由，这两笔要值班长逐笔找当事人。

只有在核销是手持检票机离线那一段里记上的、设备异常单又由值班长开出来的时候，才整段批量做状态回滚。那一步三日内由窗口主管逐笔复核，复核看的就是异常单编号和通道流水能不能一笔一笔对上。设备异常单没开的，整段批量那条口就不算成立，票务系统里这一段另立一行回滚留痕。