抽屉边的回收夹里，当日已经停了六张旧票。窗口主管把刚收的那张推进去之前，先在改期凭证那一栏写下自己的工号。游客问的那一句是改到下周行不行，这一问在票务系统里走的是改期那条线，头一个动作就是把那张实物收回来。

票务系统里的改期凭证收不收原件

纸质票必须收原件，原件回收收的就是那张实物，收回之后当场作废，不留未作废状态。电子票没有所谓原件，售票系统前台那条改期记录本身就是改期凭证，游客手上没有要交回来的东西。不收原件的话，单据留存里只剩一条改期记录，号段登记那一栏对不出收回的张数，回查就断在半路。

回收夹旁边那只登记本上，每张旧票要占一行，号段、使用日期、收回时刻、经办工号。缺一样，票务系统里那条改期记录就追不到实物上。改期凭证不是收回来扔进夹子就完事，从收回那一刻起，它变成一张要归档的单据。

谁签、什么时候作废、留存放哪

原件回收由窗口主管签，签完当场作废，不留未作废状态，也不攒到下班一起处理。攒着的那段时间里，旧票在闸机通道仍然刷得开。单据留存要留两张，作废的旧票一张、新发的那张一张，两张一起进留存，不少于 30 天。窗口抽屉只是当日中转，收齐一叠交库房。留存长期搁在抽屉里，值班长复核时对不到库房的入库行，售票系统里那条改期就成了一张没人认的单据。

当日不超过 1 次，两次改期就得落在不同的日子上；累计不超过 2 次，到了顶，票务系统里这张票不再受理改期，窗口只能按退掉再买那条线走。改到下周的票，号段要跟着换，窗口在改期凭证那一栏先写新的使用日期。窗口主管遇到再来问一次的，先把累计那一栏翻给游客看，改过几回在那一栏里看得见。

窗口怎么自查单据留存断没断

拿改期凭证回收登记那一栏的张数，跟号段登记里已收回的实物张数逐张对。两边张数比不平、有改期记录却没有原件回收的，就算单据留存断链。单日断链 2 张，值班长逐张回看候检区记录，看那张实物是被游客带走，还是漏收在台面下没进回收夹。对的时候登记本和号段表各摊一份，不许凭印象报数。

两种做法各走一遍，差别落在次日。改期即收旧、发新，两张单据一起进单据留存，回查一次到位，谁签的字、哪一刻作废都在同一行。只发新不收旧，旧票仍在闸机通道刷得开，售票系统里那张旧票还挂着可用，次日窗口主管要为一张旧票补三行台账，补完还得回头对一次号段。

只有在游客已经离场、只能线上申请改期的时候，才不做改期凭证的原件回收。那一步由窗口主管在单据留存那一栏写远程改期，并两日内补核验记录，把实物缺席这件事写在明面上。这一栏的字由窗口主管签，票务系统里那张电子改期记录照常进单据留存。