特例记录那一栏上方搁着笔，笔尖没落，窗口主管盯着屏幕上已过的那行可退时限。柜台前的大爷手里攥着两张已刷过的票，问的那句是能不能通融一次。这一句能不能答应，取决于票务系统里授权边界那一栏划到哪，不取决于窗口当时的心软。

先分清哪些情形能按通融口径走

可按通融口径处理的是两类：一类是当日停开造成的时段错过，一类是闸机通道误拦、人确实没进。一律不通的是已经刷过核销、人又回来要退的那一类。通融口径不写在票面上，写在窗口终端的通融口径开关那一栏，开关不开，窗口按不了。售票系统那侧只看得见已放行的票，谁答应的要回到票务系统的特例记录里找。

通融口径的改动不由窗口自己写。谁有权改这一栏、改完记在哪一栏、几天内复核一次，三条都定死了才叫边界：能改的是值班长，改的记录落在票务系统的通融口径调整行里，3 日内复核一次。窗口终端显示的是这一栏的最新状态，改一栏，当班所有窗口同步看见，不用交班时口头传。

授权边界写在票务系统哪一栏

窗口有权当场答应的授权边界，就写在票务系统窗口终端的通融口径那一栏，栏里给了能应的情形和不能应的情形，边界外的句子窗口不接。答应之后要落特例记录，特例记录须两个人签字，窗口一人、值班长一人，缺签不成立，少一人也不算通融过。单笔从受理到落字不超过 11 分钟，落完才让人走。每口的特例记录当日上限 6 笔，第 7 笔只能转值班长处理。

次日来查怎么找到那一行

通融过的单，次日来查靠特例记录的事由那一栏找到那一行，事由里写清楚是按通融口径放行、写工号、写时刻。交接班记录要留对应的一行，两栏对不上就等于没人认。回查的办法是把两栏并着看：查窗口终端特例记录事由那一栏，再翻交接班记录的对应行，逐笔对，有事由而无接班行的，算通融没交接；单日漏交接 3 笔，整段由值班长重写。

那一行找不找得到，还看事由栏的写法。事由只写游客要求，不写依据的，次日回查等于没写。合格的写法是三件并排：按哪一条通融口径放行、谁签的第二字、放行时刻。三件齐，次日来查一屏就定位到行；少一件，值班长要把当班时段整段重看，售票系统那侧的对应张数也跟着挂住。

两条路各落一次，第二天谁有字谁空着就见分晓。当场按通融口径放行、同时落一行特例记录，事后两人在场可证，游客离开后这一行还在屏上。只口头答应不落字，次日游客来问，窗口对着空的特例记录那一栏只能说不知道，整段交接班记录都要回看。售票系统那边的日汇总也跟着空一栏，票务系统里通融口径的改动，3 日内由值班长走一次复核，撞上进来的正好是这种无字行。

只有在突发天气关停、整段游客集中要求通融的时候，才不按逐笔特例记录。那一步由值班长开批量单，把通融口径整段写进台账当日行，改完由值班长在 3 日内逐行复核，售票系统那侧的当日行跟着合并在同一批里。这一步的授权边界在窗口值班长这一层，字仍要两个签名。