“家里有事，明天就走。”柜台前那位游客把包往台面上一放，话说得急。值班长看向屏幕，可退时限还剩两天那一行亮着，她的手没动。没到可退时限就要求退的这一笔，票务系统里叫提前退，权限落点在哪一层，就看这半分钟谁按了键。

可退时限从入园日期还是核验时刻起算

可退时限以订单上的入园日期起算，不以现场核验时刻起算。核验那一刻只是确认人进没进，不能倒推时限的起点。窗口终端上时限那一行显示的是按入园日期算出来的边界，提前退受理时，屏上先跳一句提示，提示过了才谈落点。窗口把入园日期看错的那一笔，提示照样跳，越权就是这样来的。

时限外的提前退，窗口没有那一层的权。权限落点只允许落在值班长这一层，写的位置是窗口终端的权限落点那一栏，栏里记的是值班长的工号和落点时刻，不记窗口经办人的名字。每口在可退时限之外受理的上限是当日 2 笔，第 2 笔落完，这一口的提前退入口当日关闭。单笔提前退从受理到出单最长 12 分钟。这一层的权不在售票系统那侧，票卖出去之后，时限的改与不改只看窗口终端这一栏。

改完可退时限，已售出的那批要不要通知

整段调整可退时限之后，已售出的那批要通知，通知由窗口主管起单，值班长签，走的是订单留的那个手机号。提前退单笔放行时不用通知别人，改的是这一笔的落点，只留一行字。改整段不一样，同一天的门票全在影响范围里，票务系统里改一行，售票系统那侧的时限标记跟着整批变。通知不发，次日窗口就要一张张解释为什么时限变了。

值班长手边这个检查只用两个数：查窗口终端可退时限的判定时刻，再拿订单上的入园日期算出时限起点，两个数一比。判定时刻早于时限起点而仍放退的，就算越权；单日越权一笔，这一口的提前退权限当日停。越权的那一行在权限落点那一栏是空的，这一栏空着本身就是证据，不用另外问谁。

票务系统的落点清不清，次日复核见分晓

时限外一律转值班长，窗口多一道签字，提前退的权限落点一次写清，次日复核只看落点那一栏。窗口自行放开提前退，当日 6 笔散在三个工号下，次日复核要逐笔找当事人，找到人还要找当时的判定时刻。前一种每笔多花一次签字的动作，后一种一笔要把当事人找齐，还得承认有一笔当时没人签。

售票系统那侧只看得见这笔在时限内还是时限外，落点归谁不在它的栏里。要查谁点的键，还得回到票务系统的权限落点那一栏，两栏并排看，越权与合规当场就分开。时限标记如果和窗口终端的判定时刻不一致，当日整口先停提前退，由值班长把两栏对齐再接下一笔。

只有在当日整场项目临时停开、可退时限由值班长在窗口终端整段改的时候，才不按单笔提前退计。那一步在 3 日内逐笔复核，并在台账留一行，写清改动时刻、改动人、影响的入园日期区间。台账那一行由窗口主管当日写完，不押到交班后再补。