检票员把手一摆，人从侧门过去了，闸机的数字没动。这个动作一天要重复很多次，做的人不觉得有什么，晚上一对账就露出来。免票的人进园，票务系统要不要给一张零元票，问的不是那张纸，是这一天的入园人数到底要不要算上他。

票务系统认的是人头，不是票根

免票的人进不进承载量统计，先看这张零元票算不算一个名额。算名额，园里的人数统计从入口就闭合；不算名额，门口省下一步，承载量那条线就短一截。在票务系统里，零元票与正常票同样计入承载量，这一条要写进制度，不能留给检票员临场判断。免票核销要不要单独留一栏，也是从这里分出来的。名额与承载量绑在一起，超没超卖才有同一把尺子。

不发零元票的时候，人数差只能靠免票登记本补。纸上记了谁进来，没记几点进来，也没记走的哪个门。补录按天对，对不上就说不清；第二天再想问，登记本已经翻过去好几页。售票系统里查不到这一路，纸质本子就成了唯一凭据，它一丢，全天的人数就断成一截一截。

现场怎么查，先对数。闸机过闸人数减订单核销张数，差数若正好等于当日免票登记本上的人头数，就说明免票这一路没进系统。这一笔要回到票务系统里补，不能只在门口记一笔。一日差数满五十人，由票务值班员把这本登记逐页抄进零元票补录单，跨日的另注日期。抄的时候连页脚的空行一起抄，别只挑有名字的那几行，空格也要留出位置。

一张零元票，把侧门接回闸机

两种做法在门口都能见到，差别不在那一步。一种免票直接放行、只在纸上记一笔，检票口省一步，代价是人数统计算不准、限流判断失真。一种当场出一张零元票、照样过闸核销，每人多十五秒，人数从入口就闭合。十五秒换一天的账对得上，划不划算，门口的人最清楚。

一日免票量占总放票量多少要预警，线划在两成。零元票不超当日放票量的两成，超了当天就要报，不能等月底再翻账。谁批这张零元票，窗口与检票口分两段：窗口出票并签名，检票口只做免票核销，两头都留人。免票登记到出票不超一分钟，这个时限是对窗口提的，不是对游客提的。票务系统里把这条线做成提醒，人数统计才有落点。

零元票要不要核销，要。不核销，它只是一张纸，闸机那边仍旧没有记录。售票系统里给免票单开一栏，核销时点一下，人数统计才连得上。免票核销与正常核销走同一个动作，检票员不用多学一套，忙起来也不会漏。

差数满五十人，补录单就得翻开

补录单不是抄完就算完。抄完要有人复核，售票系统里的当日放票量也调出来，两成这条线一起看。第二天早班交接，补录单和登记本一起交下去，新班次先看昨天的差数，再决定今天侧门怎么守。免票核销的记录与补录单要能对上号，对不上就退回重抄。

只有应急救援和公务通行的时候，才不走零元票。这一笔由现场带班在工作票登记上写审批号与随行人数，复核人是安保负责人。工作票登记当晚与补录单放在一处，别让两本账各说各话。