早上六点雨还没停，门口的铁栅栏外已经站了两排人。开不开园，七点前要给一句话；退不退票，公告发出去才作数。天气退票的退改口径谁定，这时候最容易被推来推去。票务系统里的退改开关在谁手上，得在雨来之前就写清楚。雨棚下面的人还在往里挤。

天气闭园公告不迟于开园前 1 小时，六点下雨、七点开园，最晚六点要出。公告从哪个口子发，线上和门口要同一份，别一边说开一边说关。开园前那一小时最难熬，门口的人要有人去说，不能只挂一块牌子。天气退票的公告发出去，入口的牌子跟着换。

公告最晚在开园前一小时

退改时限自公告起 48 小时，过了这个时限再来的，按当日票种另说。线上买的票怎么退，公告发出后按原渠道退回，游客不用到窗口。当天已经进园的怎么办，看两条路怎么选。改期能改到哪一天，闭园公告里最好给一个范围，别让窗口一笔一笔答。范围写宽一点，窗口就少吵几句。

公告发出之前已经到门口的人怎么安置，雨棚、热饮、一句准话，比什么都实在。天气退票这四个字写在公告抬头，游客一眼就认得。售票系统那边的退改状态要同步改，别出现线上能买、门口不开的情况。状态改完，窗口的通知单也要换一张。

开关一拨，票务系统全渠道跟着走

退改口径谁拍板，值班经理先拿方案，运营负责人点头。票务系统里那个开关一开，全渠道跟着走，不用一个个窗口通知。口径写成一页纸，贴在窗口内侧，谁当班都照这一页办。公告最晚在开园前 1 小时发，这一条也写进页里。页脚写上日期和签字的人，改过一版就换一页。

一种公告一出就全退、不问人到没到，快，本来会改期的也退了；一种只退没进园的、进过的改期，账面稳，窗口得多问一句。雨天人多，前一种省事；团队多的时候，后一种更稳。选哪种，公告里要写明，48 小时的时限对两种做法都一样，从公告时刻起算，别到窗口再解释。售票系统的退改状态和公告同步，两边差一分钟都要查。

开园后 2 小时内突然闭园、人已经过闸的，按半日口径算。公告时刻和过闸人数记在闭园记录上，签字的是值班经理，运营负责人复核。半日口径只对当天有效，第二天按新公告走。闭园记录和退改单放在一起，查的时候不用两头找。

雨停后按小时拉过闸数

团队单另走一条确认线，不跟散客挤一个口。团队的领队先报人数和到场时间，窗口按名单核，核完再办退改。团队单的退改口径和散客不同，闭园公告里分开写两段。领队签字的那张纸，和退改单订在一起。散客那一队照旧按号叫。团队窗口和散客窗口的人手，按当天的到场人数排。

雨停后把当天的过闸人数按小时拉出来，对着退改单看。公告之前进园又退了票的单独记一行，再翻闭园公告发在几点。一次闭园记满 5 行，就交值班经理逐行写结论。退改口径改过的，第二天在班前会上说一遍。票务系统里的退票笔数也按小时导，和过闸数摆在一张纸上。售票系统的那份流水同步抄一份，别只留一处，天气退票的单子单独夹一叠，不和普通退票混。