窗口前那位客人举着一张三天前发出去的票，二维码边缘已经发灰，当班的窗口售票员接过来先看了眼票面。这一眼牵出一串事：门票介质从热敏票换成别的，票务系统要配的不是一个开关，是打印、核销、查验、留存四处，一处不改就有一处对不上。先按这四处排一遍，再看新旧票并存时闸机怎么认。

票务系统四处改动：先动打印与核销

打印那一处最直接。热敏票的字会淡，换成别的纸，出票机的温度、速度、字深都要重调一遍，调完留样。核销那一处跟着动：纸换了，二维码的生成规则没换，闸机读的还是同一串码，所以核销逻辑不用改；如果连码一起换，核销规则、补打规则、验票接口三处都要同步，票务系统里少配一处，客人手里那张就回不来。已有的核销规则和补打规则不自动跟改，得逐条对照，售票系统这边还得把旧介质可用的那张名单留着。

换门票介质：72小时是个节点

留存这一处要把考核说死。纸面字迹留存考核以出厂72小时为节点，72小时内须能扫出二维码，并肉眼读出票价以外的关键字段，比如票名、场次、入园时段。查验那一处管的是当场能不能回结果：客人手里新旧两种票并存时，闸机认的是码串而不是纸面，旧票在有效期内照样放行，这一条要写在核销规则里，别让引导员临时决定。换介质后旧介质票在有效期内一律继续可核销，售票系统不能因为换了纸就把旧票判成无效。

第三天各验一次，比两边回的结果

现场怎么查不用等新纸铺满仓。新旧两种门票介质各留一张，放进留存柜压三天，第三天上午拿去闸机与窗口各验一次，回的结果分别落在核验日志的两个字段：扫码结果栏和人工核验栏。旧票那行如果扫不出、只靠人工放行，说明这一张已经掉出72小时的线，得看是不是热敏票的字迹退了；如果新旧两行都回失败，问题就不在介质，在票务系统的码串配置，要查接口而不是查纸。

两条路摆在一起比。只换纸不换核销逻辑：改动小，票务系统和闸机都不用动，但三天后字浅的还是浅，客人拿旧票在窗口来回举几次，纠纷落在查验上。连二维码一起换：一次把清晰度、有效期、查验接口都换新，前期要同步的地方多，配置漏一处当天就发现，后期反而少吵架。两条路都不是马上见分晓，看的是旺季。

新旧并存期不少于一个售票旺季，这一个旺季足够让两种做法的结果都浮出来。售票系统和窗口两边的记录能直接对比，纸质门票介质的投诉也就分得清是哪边多。留存柜里那三天一取的样票，旺季结束统一归档，不用临时翻。

只有在票面不具核销功能的时候，才把它从考核里拿出来：纸质纪念票不进字迹留存考核，须在票面注明仅作纪念。写了仅作纪念的，闸机读不到它的码，票务系统也不给它开核销入口。窗口发这类票时要单独一栏登记，别让客人以为它能入园，免得三天后又拿回窗口查字浅不浅。