闸机通道边上，票务员蹲下去举起手机拍第三张，屏幕里是被撕掉半边的票面和通道编号，他把异常单号念了一遍才起身。取证照片只有归到某一张单上，才算票务系统里的一条记录；归不进去，它就只是一张存在手机里的图。这一步走不走得通，看三件事：单号是谁抄的、什么时候上传、过了归档期限还认不认。

什么时候必须拍，拍几张才够

必须拍的只有这几类：票面残缺还想进园的、闸机拦下来人和订单对不上的、持票人说已经在窗口买过第二张的、以及一张票在两个通道各刷了一次的。每笔异常的取证照片不少于两张、不超过五张。两张是一张整体加一张细部，缺了细部那张，事后就说不清撕口在哪；到第六张，多出来的那几张不再算证据，只算重复。照片上传窗口终端不得晚于当班下站前，下班之后通道流水一结，那一笔就归到次日去了。

存在个人手机里不算数。手机换一次、清一次缓存，那张图就没了；就算还在，窗口终端的附件页里查不到序号，售票系统这边就没有可援引的东西。当场把照片按单号传进附件页，才算归好。

单据关联靠编号，不靠时刻

照片和异常单之间要靠编号关联，时刻只能当辅助。同一个分钟里常常压着好几笔争议，靠拍摄时间去对，两笔会串到一起；把异常单号抄在补录单的角上，照片按这个号上传，两边一咬就合上。编号写不全也不行：单号差一位，票务系统附件页里那张照片就成了挂空的图。

归档期限按三十天计，从异常单建单那一天起算，不是从拍照片那一刻起算。超过三十天再来要补图，一律不再接受。取证照片跟着这一笔一起到期，单过了期限，图也就没了去处。到期的那一笔只能按现有记录处理，窗口主管答复争议时说的是单上那几行字，不是你记得的那张图。

票务系统认照片，只认对得上单号的那几张

当场查这一笔很简单，两边各数一遍。查异常单编号那一栏，再查窗口终端附件页里取证照片的序号，两边逐张对。一张照片没有对应单号即算挂空，挂空的图进不了档案；单上有而照片缺的超过两张，这一笔退回重拍，由当班的检票口操作员在下一班之前补齐。对出来的差异，要在异常单备注栏写清缺第几张，售票系统里那条异常记录跟着补一行，别只改纸上的。

同样几张图，分别落在两种存法上，第二天见分晓。第一种存法当场把单号抄在补录单角上，照片按单号上传，次日回查只要点开那一行，一张对应一栏，看完就能答复争议。第二种把照片留在个人手机，单上只写已拍照三个字，售票系统那头的附件页空着；归档期限一过，窗口主管为一张争议票重新找人、重新去通道补拍，补拍的那几张拍的是当天的现场，证不了撕口那天是什么样，这一笔还是说不清。

只有在争议要调看闸机通道之外的记录、需要外部佐证的时候，才由值班长在异常单事由栏另开一行注明外部来源。那一步在次日的专项核对里做，不在窗口层补图，窗口主管只负责把那一行的来源和单号接上，票务系统里那几张照片的序号照旧不动。