两口子来窗口只要退一张，另一张留给同行的老人，窗口这边一点，票务系统把整单都锁住了。剩下的那张在闸机上刷不开，两个人又退回来找柜台。售票系统里锁的到底是哪一层，决定那天老人还能不能进。

先分清锁的是哪一层：整单还是那张门票

拆单退这件事，最容易出问题的不是退掉的那张，是余下的那张。锁在整单这一层时，退一张会把订单上的所有门票一起按住，同行的人到闸机前刷不开，票面写着有效也没用。锁在单张这一层时，只有被退掉的那一张失效，余票锁定不成立，剩下的人照常刷进。窗口受理退的那一步，在售票系统里本来就该按一张一张来点，不该顺手去点订单那一行。

第二次退还得看上限，票务系统不认核销过的

同一订单拆退上限 2 次，意思是这一笔订单最多被拆着退两回，第三次窗口就不要再点，让它停在原单上处理。限制还有一条更硬：单张门票一经核销不再受理退票。老人那天已经刷进去过，这张票在售票系统里就是已用状态，窗口再退就退错了，台账上会出现一张刷过的票被退掉的记录。两次这个数要记在订单上，不是记在窗口当天，第二天还可能有人回来要退第三张。

拆单退的笔数要回落到原单，不留零头

拆单退的每一笔都要回到原单上落一次账：订单上的已退张数加一，那张门票的状态改成已退，余下能刷的张数跟着减。余下张数少于 1 张时订单自动关单，关单不是删除，是把这一笔从能操作的队列里挪出去，后续再查只能看记录。这一步漏了就会出问题：原单还挂着两张可刷，实际只剩一张，同行人到闸机前才发现刷不开。窗口退完顺手看一眼余下张数，柜台再确认一次，别把对不上留给闸机。

三个数加一遍，等不等当场就知道。挑一笔拆单退过两次的单，把三个数抄出来：原单张数、已退张数、已核销张数。已退张数加已核销张数，等于原单张数就正常。比原单少，说明还有能刷的票，同行的人应该进得去。比原单多，就是状态串了行，多半是退掉的那张又被核销过一次，这种要从退改台账里把那一笔挑出来单独处理。余下的对不对，还要再看一眼票务系统里的余票锁定标记，有标记又没人能刷，就是锁错了层。

两条路对比：锁整单，还是逐张锁。锁整单，窗口操作省事，点一行就退完。坏处全落在同行人身上：一个人退、一个人进，退的那一下把要进的那张也按住，闸机前只能退回柜台再处理。逐张锁，窗口要多点几下，先把退的那张挑出来，再核对订单上的已退张数，退完剩下的人正常刷进。同一订单拆退上限 2 次这条线，两种做法都得守。区别在逐张锁能把这 2 次用在真要退的人身上，锁整单时拆单退的名额会被同行人一起耗掉。

只有在退的是同一单里的成人票、随行儿童票还在名下的时候，允许把儿童票跟着改成未使用状态。这时不是给孩子退票，也不是核销他那张，只是把他从已使用那一栏挪回未使用。同行的大人退掉之后，儿童门票要重新跟一个大人核验才能进。票务系统里这一步要留在原单上，不能另起一笔。