手机屏幕上第二张票也显示买好了，用的是同一个人的证件号。两个账号，两笔支付，都过了。实名限购本该在这里拦一下，实际没拦。票务系统里这两单挂在同一个证件号下，谁先谁后一目了然。屏幕往下滑，两张票的场次还不一样。

一人一日限购 2 张，第二张能过，说明拦点在别处。实名限购拦在哪一步，下单时、支付前、还是检票口只认第一张，三种做法都有人用。下单就拦，游客当场就知道；放到检票口再认，线上顺畅，门口吵。不同渠道算不算同一次，售票系统里按证件号去重，渠道不另算。重复下单的那一单，先别急着退。

实名限购拦在下单那一步

退掉一张能不能再买：退票后释放名额不超 5 分钟，别让人等半天。重复下单的提示不超 10 分钟，提示里要写清是哪一张重复。家里人拿同一张证件代买怎么办，按一单算，超出的部分窗口解释。证件去重靠哪一栏，靠证件号那一栏，不靠手机号。手机号会换，证件号不会。

同一个证件在窗口再买怎么拦，窗口的人能看到当日已购张数，超过 2 张的当场提示。同一天第二张要不要换票种、换哪个，看园区规则，换票种不换证件。提示之后游客还坚持要买怎么回，先问清同行几个人，再决定是退还是换。谁来解，窗口值班先接，接不了转客服。

票务系统按证件号去重

票务系统里那张表按证件号排，一个号一行，当日买了几张写在行尾。售票系统负责出票，证件去重这件事落在票务系统这一侧。两个账号同号下单，去重之后只剩一条，重复下单的那笔标红。标红之后怎么处理，看值班的人怎么定。标红的单子单独放一栏，别和正常单混着。

两张票一张当日一张次日，不按重复拦。使用日期和下单渠道写进客服工单，票务值班复核后放行。这一类每天都有，解释成本低，别一刀切。复核的人签字，工单编号记在订单备注里。放行之后，第二张票的状态单独标一下。

购票须知里把限购写清楚，比在门口争省事。须知挂在售票页面第一屏，也贴在窗口侧面。须知改一次，线上和窗口同一时刻换，别一边改了另一边还挂着旧的。写须知的人和定规则的人要是同一个，不然口径对不上。证件去重的规则也写进去，一句就够。

五组以上交客服回访

下单就拦，一家人凑一张证件时得多解释几句；放到检票口再认第一张，线上顺畅，门口吵。团队单多的时候，前一种省事；散客多的时候，后一种少排队。实名限购是为了挡住倒票，不是为了为难一家人。选哪种，写进购票须知，别让两个入口说法不一样。

从后台把当日同证件号出现过 2 次以上的列出来，一组一组对检票记录，两张都进过的才算真重复。一天超过 5 组，就由票务值班把名单交客服逐组回访。问清楚是家里人代买还是重复下单，回访记录贴在名单后面。售票系统里的下单时间也抄上，谁先谁后看得清。证件去重的口径一周看一次，误拦多的那几天单独查。