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退款口径换了一条，票务系统按下单那天还是按今天

口径零点换了一版，昨天下午下的单今天上午来退，按哪一版算、可以改判几次，讲给退改窗口的值班人听，也讲给当天还在园里的那批人，省掉一次当场争执。

拆细那周最容易漏的是已经约了十点整段的那批人。旧起点落到哪个新格、通知提前多久发、没回的人那一格还留不留，都得在拆细第一天之前定死。

券上的日期已经过了，游客站在柜台前，这时候按闭园还是按零点判、现场给不给改一次期，三个时间怎么当场比出来，写给站柜台、管闸机和顶值班的人。

游客只报一串手机号，窗口凭哪几栏能查到单、查回来几条、怎么证明是他本人，这里把手机号查单的宽窄和回读订单后四位的做法讲明白，给窗口新人看。

客人在机器前要退票，机器只受理不点退款：谁递进待审、谁在 2 小时内终审、哪一类票必须回窗口，一层层写明白。给当班的人和后台审批岗看的。

换一种门票介质要配的不止打印机，核销、查验、留存三处都得跟，这篇按四处列改动，写给管设备的人和窗口带班，附一个放三天的验法。

排班表、闸机放行、站牌公示这三处时刻各写各的，末班到底以哪一栏为准，改完还要不要公告，调度岗和窗口照这篇一次对清，不用三处各说一遍。

按人在码头、船未开、船已开三个时点，把当日段票现场补的窗口、价、来源标记和冲突判定讲清，给码头值班长与窗口人员照着执行。

八项套票只玩三项，家长要退剩下五项。整券不退和按已用项折算两种口径各有边界，未核销项超过5项才允许折算、退款额不低于套票价的30%，折算怎么记到单项核销。写给管套票售后的运营。

次卡到期前两晚，客人卡在闸机口说剩下两次被吞了。扣次发生在核销成功那一刻而不是刷卡那一刻，到期时刻一到剩余作废，投诉怎么答、顺延要不要审批，票务系统里都有落点。写给管次卡和售后的运营。